Мы останавливались там с двумя детьми и четырьмя взрослыми и в целом отлично провели время – особенно благодаря множеству развлечений для детей.
Нам особенно понравилась большая игровая площадка на открытом воздухе и в помещении. Там абсолютно не было возможности заскучать. Это огромный плюс для семейного отдыха.
Однако соотношение цены и качества нас меньше впечатлило. Поскольку отель и так находится в более высоком ценовом диапазоне, мы ожидали большего.
Мы знали до бронирования, что многие услуги (например, уборка в середине пребывания, питание) не включены в стоимость номера, и это вполне нормально. Однако, учитывая общую высокую цену, мы бы оценили наличие хотя бы некоторых небольших удобств в стандартной комплектации – например, соли и перца в апартаментах, халатов без дополнительной платы или более широкого выбора булочек в магазине отеля. Это всего лишь мелочи, но в этом ценовом диапазоне такие детали имеют для нас значение.
Еще один момент, вызывающий критику, – это недостаточная прозрачность процесса бронирования. Несмотря на и без того высокую цену, мы решили забронировать номер, но на последнем этапе бронирования внезапно столкнулись с дополнительной платой в размере 175 евро за финальную уборку. Для двухдневного проживания это существенная доплата. На мой взгляд, такие расходы должны быть включены в общую стоимость с самого начала или, по крайней мере, четко указаны в списке, чтобы гости точно знали, чего ожидать.
Мы также были лишь частично удовлетворены персоналом отеля. Для отеля, рекламируемого как семейный, детям уделялось очень мало внимания. Администратор на ресепшене тоже казалась очень медлительной, и временами нам приходилось думать самостоятельно или даже выполнять ее работу.
Особенно неприятным моментом стала ошибка в системе бронирования: после нашего прибытия нас попросили оплатить уже внесенную сумму в размере более 1200 евро. На разрешение недоразумения ушло несколько дней. Это вызвало ненужный стресс во время нашего отпуска – включая звонки в банк и многочисленные разговоры на ресепшене. Поскольку ошибка произошла не по моей вине, я был бы признателен хотя бы за небольшие извинения в виде ваучера или какого-либо другого знака благодарности.
Меня также разочаровало отсутствие услуг по присмотру за детьми в выходные дни. Кроме того, в игровой комнате в выходные дни практически не было материалов для творчества. Даже раскраски не пополнялись. Хотелось бы увидеть немного больше инициативы и предусмотрительности в этом отношении.
В целом, дети отлично провели время, и игровые площадки, безусловно, являются большим плюсом. Однако из-за того, что мы считаем соотношение цены и качества несбалансированным, дополнительных расходов и некоторых проблем с обслуживанием, которых можно было избежать, мы бы не стали бронировать этот отель снова по такой цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам особенно понравилась большая игровая площадка на открытом воздухе и в помещении. Там абсолютно не было возможности заскучать. Это огромный плюс для семейного отдыха.
Однако соотношение цены и качества нас меньше впечатлило. Поскольку отель и так находится в более высоком ценовом диапазоне, мы ожидали большего.
Мы знали до бронирования, что многие услуги (например, уборка в середине пребывания, питание) не включены в стоимость номера, и это вполне нормально. Однако, учитывая общую высокую цену, мы бы оценили наличие хотя бы некоторых небольших удобств в стандартной комплектации – например, соли и перца в апартаментах, халатов без дополнительной платы или более широкого выбора булочек в магазине отеля. Это всего лишь мелочи, но в этом ценовом диапазоне такие детали имеют для нас значение.
Еще один момент, вызывающий критику, – это недостаточная прозрачность процесса бронирования. Несмотря на и без того высокую цену, мы решили забронировать номер, но на последнем этапе бронирования внезапно столкнулись с дополнительной платой в размере 175 евро за финальную уборку. Для двухдневного проживания это существенная доплата. На мой взгляд, такие расходы должны быть включены в общую стоимость с самого начала или, по крайней мере, четко указаны в списке, чтобы гости точно знали, чего ожидать.
Мы также были лишь частично удовлетворены персоналом отеля. Для отеля, рекламируемого как семейный, детям уделялось очень мало внимания. Администратор на ресепшене тоже казалась очень медлительной, и временами нам приходилось думать самостоятельно или даже выполнять ее работу.
Особенно неприятным моментом стала ошибка в системе бронирования: после нашего прибытия нас попросили оплатить уже внесенную сумму в размере более 1200 евро. На разрешение недоразумения ушло несколько дней. Это вызвало ненужный стресс во время нашего отпуска – включая звонки в банк и многочисленные разговоры на ресепшене. Поскольку ошибка произошла не по моей вине, я был бы признателен хотя бы за небольшие извинения в виде ваучера или какого-либо другого знака благодарности.
Меня также разочаровало отсутствие услуг по присмотру за детьми в выходные дни. Кроме того, в игровой комнате в выходные дни практически не было материалов для творчества. Даже раскраски не пополнялись. Хотелось бы увидеть немного больше инициативы и предусмотрительности в этом отношении.
В целом, дети отлично провели время, и игровые площадки, безусловно, являются большим плюсом. Однако из-за того, что мы считаем соотношение цены и качества несбалансированным, дополнительных расходов и некоторых проблем с обслуживанием, которых можно было избежать, мы бы не стали бронировать этот отель снова по такой цене.