Отзыв об отеле Hotel Lerch 2*

Мы выбрали этот отель, основываясь на хороших отзывах, но, к сожалению, были очень разочарованы.
Из положительных моментов хотим отметить персонал ресторана, который был всегда дружелюбным, услужливым и внимательным на протяжении всего нашего пребывания. Наши просьбы до приезда (торт на день рождения и небольшой сюрприз для моего отца) также были надежно выполнены.
К сожалению, негативные впечатления значительно перевесили позитивные:
• В номере при заезде была заметная пыль. См. Фото.
• Нас встретили на ресепшене недружелюбно. Никакой информации об отеле или нашем пребывании предоставлено не было.
• Хотя мы приехали в 13:45 с уставшим и плачущим малышом, нам не предложили заселиться раньше, несмотря на то, что до официального времени заселения (14:00) оставалось всего несколько минут. Напоминание о времени заселения было произнесено в недружелюбном тоне.
• Мы заметили несколько поврежденных рекламных зонтиков на открытой территории, что создавало общее впечатление плохого обслуживания.
• На наш взгляд, в отеле было очень шумно.
• Около 7:00 утра уже шла уборка пылесосом возле нашего номера, что нас разбудило.
Мы особенно критично относимся к обращению с животными на территории отеля. Вот наши личные впечатления от пребывания:
Раненая птица, на которую мы указали, не вызвала особого интереса у персонала ресепшена. В итоге нам пришлось самим отвезти птицу в центр спасения диких животных. Это заставило нас понять, почему птица используется в качестве символа отеля.
Кроме того, у нас сложилось впечатление, что у кроликов нет доступа к травянистой площадке. Во время нашего наблюдения мы не увидели свежей еды. Питьевая вода долгое время находилась в пластиковых контейнерах под прямыми солнечными лучами, несмотря на температуру воздуха около 31°C (88°F). На наш взгляд, наличие источника воды в тени и регулярное наличие свежей еды были бы желательны.
Мы также упомянули ответственному сотруднику о нашем наблюдении по поводу отсутствия тени для кроликов по утрам. С нашей точки зрения, ситуацию можно было бы улучшить простыми мерами, такими как установка навеса или другого укрытия от солнца.
Однако наши замечания были восприняты не так, как нам, гостям, хотелось бы. Во время нашего разговора с нами связались по телефону с менеджером. После этого у нас сложилось впечатление, что на наши дополнительные вопросы ответили лишь очень кратко. Мы не почувствовали, что наши замечания были восприняты всерьез.
Мы видели, как лошади несколько часов стояли исключительно на пастбище. В течение как минимум четырех часов нашего наблюдения они постоянно находились на солнце. Мы не увидели никакой тени.
Мы не обнаружили источника воды во время нашего наблюдения.
Ванная комната выглядела довольно устаревшей и не соответствовала стандартам, которые мы ожидали от 4-звездочного отеля.
В целом, отель не оправдал наших ожиданий и стандартов, предъявляемых к 4-звездочному заведению. Поэтому мы бы не стали бронировать его снова.
Дополнение: После публикации моего отзыва со мной связался администратор на ресепшене. Хочу отметить оперативность, проявленную в реагировании на мою критику по поводу отсутствия тени в вольере для кроликов. Мне прислали фотографию, подтверждающую установку навеса. Я считаю это положительным ответом.