Отзыв об отеле Alpenzeit

Мы хотели провести наш семейный отпуск после Рождества в отеле «Alpenzeit». С самого начала их переписка по электронной почте показалась нам довольно холодной и лаконичной, что сильно отличалось от других вариантов размещения, с которыми мы сталкивались в Зальцбурге.
Затем произошло нечто совершенно неожиданное: наша машина сломалась, конечно же, в Рождество. ADAC (Немецкий автомобильный клуб) ничем не смог помочь, а из-за выходных гараж оказался недоступен до позднего вечера, поэтому нам пришлось с тяжелым сердцем отменить отпуск.
Естественно, я сразу же позвонил в «Alpenzeit». Мне сказали, что в таких случаях они предлагают только 10% возврата, но попытаются сдать апартаменты кому-нибудь другому, чтобы, возможно, вернуть нам немного больше.
После этого мы ничего не слышали. Когда я связался с ними через неделю, они ответили, что им не удалось сдать апартаменты кому-то другому, и, к сожалению, мы ничего не получим обратно. Они предложили нам попытаться вернуть деньги через страховую компанию.
Мы не можем этого сделать, потому что у нас нет страховки.
Моя критика заключается в том, что, во-первых, нам изначально обещали возврат хотя бы 10% от стоимости, но неделю спустя они отказались от этого. Кроме того, хотя всё это может соответствовать австрийским правовым нормам («до 100%) », я ожидал хотя бы символического возврата, особенно учитывая, что мы не понесли никаких расходов на месте.
После этого опыта мы точно больше не будем бронировать этот отель. Очень жаль.