Непредвиденные обстоятельства всегда случаются. Ошибки, недоразумения или неприятные ситуации — часть повседневной жизни.
Но за определённым пределом отдельные инциденты просто превращаются в плохое обслуживание — и именно такое впечатление, к сожалению, оставило у нас наше пребывание.
Шум:
Сам отель выглядит чистым и ухоженным. Однако обслуживание было разочаровывающим, временами граничащим с грубостью.
Уже на второе утро, примерно с 6:30, из соседнего коммерческого здания доносился сильный шум прямо из-за нашего номера. Примерно до 8:00 утра работали печатные станки, маневрировали грузовики, происходила погрузка и разгрузка. Вскоре после этого убрали постельное бельё — тоже с такой громкостью, что отдых или дальнейший сон были невозможны. И да: окно, конечно же, было закрыто.
Отель, похоже, знает о проблеме. Тем более непонятно, почему они вообще размещают там гостей, не упомянув об этом хотя бы вскользь.
Номер:
В самом номере также были проблемы, которых можно было избежать:
В номере был всего один рулон туалетной бумаги. Такое случается.
Однако ситуация осложнилась, когда в течение двух дней, несмотря на пять попыток, связаться с ресепшеном по телефону в номере было невозможно. Когда я наконец лично подошла к стойке регистрации, мне довольно угрюмо вручили два рулона туалетной бумаги. Ни извинений, ни дружелюбия, ни «Извините».
Бар:
Напитки в баре готовил внимательный бармен, но, к сожалению, они были едва съедобными. Само по себе это не было бы катастрофой. Однако общее впечатление всё больше напоминало безразличие.
Наивысший момент наступил при выезде.
Администратор ответила на поднятые вопросы, среди прочего:
«Да, тогда мне принести вам туалетную бумагу? »
И по поводу шума:
«Если вы хотите тихий номер, вы должны сказать об этом заранее. У нас постоянно проблема с шумом».
Такая равнодушная и непрофессиональная реакция на обоснованную критику крайне неудовлетворительна для отеля этой категории.
Мы попросили поговорить с управляющим отеля. Нам ответили:
«Его сейчас нет».
Затем мы оставили свой номер мобильного телефона и прямо попросили перезвонить. Этого не произошло до сих пор – почти 14 дней спустя.
В этот момент возникает серьезный вопрос:
Уважаемый отель Dorint, что именно не так с вашим бизнесом?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но за определённым пределом отдельные инциденты просто превращаются в плохое обслуживание — и именно такое впечатление, к сожалению, оставило у нас наше пребывание.
Шум:
Сам отель выглядит чистым и ухоженным. Однако обслуживание было разочаровывающим, временами граничащим с грубостью.
Уже на второе утро, примерно с 6:30, из соседнего коммерческого здания доносился сильный шум прямо из-за нашего номера. Примерно до 8:00 утра работали печатные станки, маневрировали грузовики, происходила погрузка и разгрузка. Вскоре после этого убрали постельное бельё — тоже с такой громкостью, что отдых или дальнейший сон были невозможны. И да: окно, конечно же, было закрыто.
Отель, похоже, знает о проблеме. Тем более непонятно, почему они вообще размещают там гостей, не упомянув об этом хотя бы вскользь.
Номер:
В самом номере также были проблемы, которых можно было избежать:
В номере был всего один рулон туалетной бумаги. Такое случается.
Однако ситуация осложнилась, когда в течение двух дней, несмотря на пять попыток, связаться с ресепшеном по телефону в номере было невозможно. Когда я наконец лично подошла к стойке регистрации, мне довольно угрюмо вручили два рулона туалетной бумаги. Ни извинений, ни дружелюбия, ни «Извините».
Бар:
Напитки в баре готовил внимательный бармен, но, к сожалению, они были едва съедобными. Само по себе это не было бы катастрофой. Однако общее впечатление всё больше напоминало безразличие.
Наивысший момент наступил при выезде.
Администратор ответила на поднятые вопросы, среди прочего:
«Да, тогда мне принести вам туалетную бумагу? »
И по поводу шума:
«Если вы хотите тихий номер, вы должны сказать об этом заранее. У нас постоянно проблема с шумом».
Такая равнодушная и непрофессиональная реакция на обоснованную критику крайне неудовлетворительна для отеля этой категории.
Мы попросили поговорить с управляющим отеля. Нам ответили:
«Его сейчас нет».
Затем мы оставили свой номер мобильного телефона и прямо попросили перезвонить. Этого не произошло до сих пор – почти 14 дней спустя.
В этот момент возникает серьезный вопрос:
Уважаемый отель Dorint, что именно не так с вашим бизнесом?