Мы заселились в ваш отель 15 июля 2025 года. К сожалению, с нами произошел крайне неприятный случай, который не только серьезно помешал нам спать, но и продолжал вызывать эмоциональный стресс на протяжении всего дня поездки, и до сих пор трудно успокоиться.
Вечером мы заселились в номер и обнаружили, что слив раковины был серьёзно засорен, когда мы мыли руки. Поскольку было поздно, мы не хотели беспокоить ресепшен и планировали решить этот вопрос на следующий день, поэтому попытались просто постирать пару носков. Но вскоре мы обнаружили, что даже элементарная стирка невозможна, а вода вообще не уходит. В отчаянии нам пришлось бежать на ресепшен за помощью.
Сотрудница последовала за нами в номер, чтобы проверить, в чём дело. Увидев, что раковина засорилась, она спросила: «Вы что-нибудь выбросили в канализацию? » Тон был жёстким и явно обвиняющим. Затем она сказала, что найдёт кого-нибудь, кто это сделает, и вскоре привела коллегу-мужчину, чтобы разобраться с этим. Другая сторона проявила прагматизм и оперативность, быстро решив проблему. Мы с этим согласны.
Хотим отметить, что фраза «Вы что-нибудь бросили в канализацию? », хотя и носит вопросительный характер, фактически предполагает, что проблема возникла по нашей вине, без предварительного изучения фактов. Эта формулировка не только содержит сильное чувство вины, но и создаёт ощущение неуважения к качеству обслуживания и здравому смыслу гостей, что является лёгким личным оскорблением. Это крайне непрофессиональное поведение в сфере обслуживания. Мы даже задаёмся вопросом, использовала ли бы она те же формулировки и тон, будь то местная VIP-персона или западный гость.
Ещё более прискорбно, что после решения проблемы персонал не только не извинился перед нами за засор, но и предупредил нас почти императивным тоном: «В будущем ничего не мойте». Из-за ограниченного владения английским языком мы не смогли ответить сразу, но эта фраза заставила нас почувствовать себя оскорблёнными и несправедливо обойдёнными. Мы считаем, что, как гости отеля, мы имеем право пользоваться удобствами разумно. Даже если наше поведение немного выходит за рамки обычного, нас не следует считать виновной стороной без каких-либо доказательств, и к нам не следует относиться с неуважением.
Стоит подчеркнуть, что мы впервые столкнулись с таким непрофессиональным и неуважительным отношением персонала отеля за время нашей более чем 40-дневной поездки по Европе. Этот инцидент серьёзно подорвал наше доверие к вашему отелю и стал самым эмоциональным днём за всё время поездки. Фотографии и маршрут на следующий день также были серьёзно испорчены, и было сложно восстановить первоначальное позитивное настроение.
Мы надеемся, что ваш отель серьёзно отнесётся к этой жалобе, даст официальный ответ, проанализирует и проведёт обучение персонала по обслуживанию и методам общения, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций у других гостей.
Мы также серьёзно рассматриваем возможность правдивой публикации этого инцидента на платформе бронирования, чтобы напомнить другим путешественникам о необходимости быть внимательнее. Мы ожидаем, что ваш отель отнесется к отзывам искренне и ответственно, а не будет формально их игнорировать.
Дата: 16.07.2025
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером мы заселились в номер и обнаружили, что слив раковины был серьёзно засорен, когда мы мыли руки. Поскольку было поздно, мы не хотели беспокоить ресепшен и планировали решить этот вопрос на следующий день, поэтому попытались просто постирать пару носков. Но вскоре мы обнаружили, что даже элементарная стирка невозможна, а вода вообще не уходит. В отчаянии нам пришлось бежать на ресепшен за помощью.
Сотрудница последовала за нами в номер, чтобы проверить, в чём дело. Увидев, что раковина засорилась, она спросила: «Вы что-нибудь выбросили в канализацию? » Тон был жёстким и явно обвиняющим. Затем она сказала, что найдёт кого-нибудь, кто это сделает, и вскоре привела коллегу-мужчину, чтобы разобраться с этим. Другая сторона проявила прагматизм и оперативность, быстро решив проблему. Мы с этим согласны.
Хотим отметить, что фраза «Вы что-нибудь бросили в канализацию? », хотя и носит вопросительный характер, фактически предполагает, что проблема возникла по нашей вине, без предварительного изучения фактов. Эта формулировка не только содержит сильное чувство вины, но и создаёт ощущение неуважения к качеству обслуживания и здравому смыслу гостей, что является лёгким личным оскорблением. Это крайне непрофессиональное поведение в сфере обслуживания. Мы даже задаёмся вопросом, использовала ли бы она те же формулировки и тон, будь то местная VIP-персона или западный гость.
Ещё более прискорбно, что после решения проблемы персонал не только не извинился перед нами за засор, но и предупредил нас почти императивным тоном: «В будущем ничего не мойте». Из-за ограниченного владения английским языком мы не смогли ответить сразу, но эта фраза заставила нас почувствовать себя оскорблёнными и несправедливо обойдёнными. Мы считаем, что, как гости отеля, мы имеем право пользоваться удобствами разумно. Даже если наше поведение немного выходит за рамки обычного, нас не следует считать виновной стороной без каких-либо доказательств, и к нам не следует относиться с неуважением.
Стоит подчеркнуть, что мы впервые столкнулись с таким непрофессиональным и неуважительным отношением персонала отеля за время нашей более чем 40-дневной поездки по Европе. Этот инцидент серьёзно подорвал наше доверие к вашему отелю и стал самым эмоциональным днём за всё время поездки. Фотографии и маршрут на следующий день также были серьёзно испорчены, и было сложно восстановить первоначальное позитивное настроение.
Мы надеемся, что ваш отель серьёзно отнесётся к этой жалобе, даст официальный ответ, проанализирует и проведёт обучение персонала по обслуживанию и методам общения, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций у других гостей.
Мы также серьёзно рассматриваем возможность правдивой публикации этого инцидента на платформе бронирования, чтобы напомнить другим путешественникам о необходимости быть внимательнее. Мы ожидаем, что ваш отель отнесется к отзывам искренне и ответственно, а не будет формально их игнорировать.
Дата: 16.07.2025