Уважаемая семья Шнёлль!
Хочу вежливо напомнить вам, что мы платим более 190 евро за ночь и не «приезжаем без приглашения» – к сожалению, именно такое ощущение сложилось после трёх ночей в вашем отеле.
Сложилась неприятная ситуация. Мы забронировали номер на две ночи через Check24 в июле и решили продлить проживание на одну ночь в августе – нам очень понравились фотографии и описание отеля. Однако продление невозможно, поэтому нам пришлось забронировать ещё одну ночь отдельно.
По прибытии в отель сотрудники не смогли найти второе бронирование в вашей системе (хотя мы сразу оплатили всё онлайн). Никто не проявил никакого желания нам помочь – нам сразу же сказали, что это наши проблемы, и мы должны разобраться с ними сами: «Забронировали онлайн – значит, ваши проблемы» (мы же все знаем, в каком году живём, верно? ).
Мы не знали, сможем ли мы остаться, несмотря на оплату, и не знали, как спланировать своё пребывание. Ответ был: Конечно, можете остаться, но только если заплатите ещё раз!
Мы были уставшими и раздраженными. Весь вечер и следующее утро мы пытались уладить ситуацию, связываясь с Check24 и другими посредниками. Когда Check24 перезвонил нам утром и подтвердил, что отель наконец-то нашёл наше второе бронирование, думаете, кто-нибудь перед нами извинился? Конечно, нет :) Вместо этого на ресепшене нас снова обвинили в том, что мы бронировали через Check24 и не предоставили распечатанные ваучеры (о чём мы не знали – и, опять же, мы все знаем, в каком году живём, верно? ).
Короче говоря: у отеля не было никаких проблем, никто не хотел нам помочь – это была полностью наша вина.
Общее впечатление и послевкусие действительно крайне негативные. Мы заплатили в общей сложности более 500 евро за три ночи.
Важно отметить: если вы приедете около 18:00 на регистрацию, на ресепшене никого не будет. Даже если вы позвоните в звонок. Никто не скажет вам, где припарковаться. С другой стороны, за вами будет бегать большая собака без поводка. Если вы боитесь собак, вам, пожалуй, стоит избегать этого отеля.
Не хочу писать о положительных моментах, хотя они, безусловно, есть. Но в этом отеле явно не умеют правильно общаться, когда возникают проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу вежливо напомнить вам, что мы платим более 190 евро за ночь и не «приезжаем без приглашения» – к сожалению, именно такое ощущение сложилось после трёх ночей в вашем отеле.
Сложилась неприятная ситуация. Мы забронировали номер на две ночи через Check24 в июле и решили продлить проживание на одну ночь в августе – нам очень понравились фотографии и описание отеля. Однако продление невозможно, поэтому нам пришлось забронировать ещё одну ночь отдельно.
По прибытии в отель сотрудники не смогли найти второе бронирование в вашей системе (хотя мы сразу оплатили всё онлайн). Никто не проявил никакого желания нам помочь – нам сразу же сказали, что это наши проблемы, и мы должны разобраться с ними сами: «Забронировали онлайн – значит, ваши проблемы» (мы же все знаем, в каком году живём, верно? ).
Мы не знали, сможем ли мы остаться, несмотря на оплату, и не знали, как спланировать своё пребывание. Ответ был: Конечно, можете остаться, но только если заплатите ещё раз!
Мы были уставшими и раздраженными. Весь вечер и следующее утро мы пытались уладить ситуацию, связываясь с Check24 и другими посредниками. Когда Check24 перезвонил нам утром и подтвердил, что отель наконец-то нашёл наше второе бронирование, думаете, кто-нибудь перед нами извинился? Конечно, нет :) Вместо этого на ресепшене нас снова обвинили в том, что мы бронировали через Check24 и не предоставили распечатанные ваучеры (о чём мы не знали – и, опять же, мы все знаем, в каком году живём, верно? ).
Короче говоря: у отеля не было никаких проблем, никто не хотел нам помочь – это была полностью наша вина.
Общее впечатление и послевкусие действительно крайне негативные. Мы заплатили в общей сложности более 500 евро за три ночи.
Важно отметить: если вы приедете около 18:00 на регистрацию, на ресепшене никого не будет. Даже если вы позвоните в звонок. Никто не скажет вам, где припарковаться. С другой стороны, за вами будет бегать большая собака без поводка. Если вы боитесь собак, вам, пожалуй, стоит избегать этого отеля.
Не хочу писать о положительных моментах, хотя они, безусловно, есть. Но в этом отеле явно не умеют правильно общаться, когда возникают проблемы.