Мой партнер и я с нетерпением ждали спокойного посещения ресторана в гостинице. Атмосфера ресторана на первый взгляд показалась привлекательной. Мы ждали столик у входа, но официантка-мужчина проигнорировала нас, в то время как гостям позади нас отдавался приоритет. Она также говорила со мной по-английски, хотя я отвечал на стандартном немецком языке. После долгого ожидания, несмотря на наличие свободных незарезервированных столиков, нам сообщили, что свободных столиков нет. Я немка с темной кожей, свободно говорю по-немецки, родилась и выросла в Германии. Наша одежда соответствовала обстоятельствам и не отличалась от одежды других гостей. Я считаю дискриминационным тот факт, что нам пришлось дольше ждать, пока гостям, следовавшим за нами, были предоставлены льготы, а также неоднократный отказ говорить со мной по-немецки.
Мне хотелось бы, чтобы официантка относилась ко всем гостям с одинаковым уважением и, по крайней мере, ясно объяснила нам, почему нам пришлось ждать дольше. Подобных ситуаций следует избегать в будущем, используя четкие правила общения с гостями.
Я не буду посещать это место снова, основываясь на этом опыте. Если что-то подобное произойдет со мной еще раз в будущем, я немедленно свяжусь с менеджером ресторана. К сожалению, в то время этому помешал ужас.
ОТВЕЧАТЬ.
Я ценю ваш ответ на мой отзыв, но мне также хотелось бы уточнить несколько моментов. Инцидент произошел в конце лета прошлого года и оставил у меня неизгладимое впечатление.
Моя критика направлена не на возможное время ожидания или отсутствие бронирования, а на поведение официантки. Нас оставили ждать без объяснения причин. Гости, пришедшие после нас и не забронировавшие столик, имели приоритет и рассаживались. Только после долгого ожидания нам сообщили, что на вечер свободных столиков больше нет. Кроме того, несмотря на мои ответы на стандартном немецком языке, они постоянно говорили со мной по-английски.
Мне такое поведение показалось непрофессиональным и в сочетании с ситуацией дискриминационным, даже если это не соответствует вашей философии. Я надеюсь, что мои отзывы помогут улучшить процессы и то, как мы общаемся с гостями, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне хотелось бы, чтобы официантка относилась ко всем гостям с одинаковым уважением и, по крайней мере, ясно объяснила нам, почему нам пришлось ждать дольше. Подобных ситуаций следует избегать в будущем, используя четкие правила общения с гостями.
Я не буду посещать это место снова, основываясь на этом опыте. Если что-то подобное произойдет со мной еще раз в будущем, я немедленно свяжусь с менеджером ресторана. К сожалению, в то время этому помешал ужас.
ОТВЕЧАТЬ.
Я ценю ваш ответ на мой отзыв, но мне также хотелось бы уточнить несколько моментов. Инцидент произошел в конце лета прошлого года и оставил у меня неизгладимое впечатление.
Моя критика направлена не на возможное время ожидания или отсутствие бронирования, а на поведение официантки. Нас оставили ждать без объяснения причин. Гости, пришедшие после нас и не забронировавшие столик, имели приоритет и рассаживались. Только после долгого ожидания нам сообщили, что на вечер свободных столиков больше нет. Кроме того, несмотря на мои ответы на стандартном немецком языке, они постоянно говорили со мной по-английски.
Мне такое поведение показалось непрофессиональным и в сочетании с ситуацией дискриминационным, даже если это не соответствует вашей философии. Я надеюсь, что мои отзывы помогут улучшить процессы и то, как мы общаемся с гостями, чтобы избежать недоразумений в будущем.