Привет всем ещё раз!
Спасибо за ответ на наш отзыв.
Как и в других ваших ответах, проблема либо преуменьшается, либо выставляется на всеобщее обозрение со стороны клиентов. Как мы знаем, вести бизнес непросто.
Хотим добавить несколько моментов, произошедших во время нашего пребывания.
На пятый день мы обнаружили, что существует так называемый «пропуск на мобильность для клиентов».
К счастью, мы ещё не бронировали билеты онлайн и не пользовались услугами мобильности (которые бесплатны). Это сэкономило нам немного денег (до 100 евро? ).
При оплате окончательного счета скидка в 60 евро за переход с обычного ресторана на ресторан Michelin не была учтена.
Мне пришлось самому об этом спросить.
Как я уже упоминал в первом отзыве, клиенты должны быть внимательны.
Кроме того, бизнес-модель, согласно которой клиент не спросит, он ничего не получит, устарела на 10-15 лет. Клиента нужно информировать заранее.
Как аналитик в области затрат, отчетности и реорганизации процессов, я должен повторить, что современный клиент ожидает гораздо большего, чем просто хорошее обслуживание.
Вы делаете все, чтобы получить дополнительный доход, потому что бизнес-модель нуждается в серьезном обновлении. Крупные компании по всему миру обновляют свои способы взаимодействия с клиентами. В противном случае у них возникнут БОЛЬШИЕ проблемы.
Высокие затраты на энергию — проблема с вашей стороны (велнес, открытый бассейн, отопление номеров…). Стоимость вина (в 3, 4 раза выше) — еще одна.
Но на этом я остановлюсь. Надеюсь, что у вас все будет продолжаться в позитивном ключе. Читайте, обсуждайте и общайтесь больше с новыми клиентами и обновляйте информацию.
С уважением.
Уважаемые все,
Давайте начнем с позитива.
Завтрак, ужин… — это первоклассный опыт.
Номера, велнес… — очень высокого качества.
Если у вас возникнут вопросы, персонал готов помочь вам, при необходимости на английском языке.
Реальный контакт с ними очень ограничен, если вас это устраивает как клиента, то это не проблема. Если вы хотите этого, вам следует говорить по-немецки.
Хотя мы прекрасно говорим по-голландски, хорошо или очень хорошо по-английски и по-французски, и изо всех сил стараемся говорить по-немецки (наш четвертый язык! ), нам пришлось приложить немало усилий, чтобы улучшить свои навыки, и в последующие дни общение с клиентами ухудшилось.
В мире, где клиентоориентированность очень важна, и при очень высоких стандартах (2 звезды Мишлен), мы ожидали бы, что такая гибкость сама по себе будет логичной.
Мы просили говорить по-немецки, чтобы продолжать учиться, но в трудный момент помощь оказалась недостаточной.
Поэтому мы с женой рекомендуем вам почитать книги о новом подходе к работе с клиентами (у моей жены своя аптека, и ей приходится переключаться между тремя языками каждый день, я работаю в банке в Бельгии, где нам нужно во всех процессах все больше ориентироваться на новый подход к работе с современными клиентами).
У вас есть люди, которые очень хорошо говорят по-английски (Витус, сомелье, некоторые сотрудники на ресепшене).
Надеюсь, это поможет вам и тем, кто это прочитает, понять, подходит ли вам этот отель для бронирования, и улучшить его соответствие международным стандартам. И, конечно же, большинство ваших клиентов — это люди, которые прекрасно говорят по-немецки. Но есть и другие страны мира. Возможно, это дополнительный плюс к вашей бизнес-модели.
Рад помочь вам и с уважением,
Ивэн.
Катриен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо за ответ на наш отзыв.
Как и в других ваших ответах, проблема либо преуменьшается, либо выставляется на всеобщее обозрение со стороны клиентов. Как мы знаем, вести бизнес непросто.
Хотим добавить несколько моментов, произошедших во время нашего пребывания.
На пятый день мы обнаружили, что существует так называемый «пропуск на мобильность для клиентов».
К счастью, мы ещё не бронировали билеты онлайн и не пользовались услугами мобильности (которые бесплатны). Это сэкономило нам немного денег (до 100 евро? ).
При оплате окончательного счета скидка в 60 евро за переход с обычного ресторана на ресторан Michelin не была учтена.
Мне пришлось самому об этом спросить.
Как я уже упоминал в первом отзыве, клиенты должны быть внимательны.
Кроме того, бизнес-модель, согласно которой клиент не спросит, он ничего не получит, устарела на 10-15 лет. Клиента нужно информировать заранее.
Как аналитик в области затрат, отчетности и реорганизации процессов, я должен повторить, что современный клиент ожидает гораздо большего, чем просто хорошее обслуживание.
Вы делаете все, чтобы получить дополнительный доход, потому что бизнес-модель нуждается в серьезном обновлении. Крупные компании по всему миру обновляют свои способы взаимодействия с клиентами. В противном случае у них возникнут БОЛЬШИЕ проблемы.
Высокие затраты на энергию — проблема с вашей стороны (велнес, открытый бассейн, отопление номеров…). Стоимость вина (в 3, 4 раза выше) — еще одна.
Но на этом я остановлюсь. Надеюсь, что у вас все будет продолжаться в позитивном ключе. Читайте, обсуждайте и общайтесь больше с новыми клиентами и обновляйте информацию.
С уважением.
Уважаемые все,
Давайте начнем с позитива.
Завтрак, ужин… — это первоклассный опыт.
Номера, велнес… — очень высокого качества.
Если у вас возникнут вопросы, персонал готов помочь вам, при необходимости на английском языке.
Реальный контакт с ними очень ограничен, если вас это устраивает как клиента, то это не проблема. Если вы хотите этого, вам следует говорить по-немецки.
Хотя мы прекрасно говорим по-голландски, хорошо или очень хорошо по-английски и по-французски, и изо всех сил стараемся говорить по-немецки (наш четвертый язык! ), нам пришлось приложить немало усилий, чтобы улучшить свои навыки, и в последующие дни общение с клиентами ухудшилось.
В мире, где клиентоориентированность очень важна, и при очень высоких стандартах (2 звезды Мишлен), мы ожидали бы, что такая гибкость сама по себе будет логичной.
Мы просили говорить по-немецки, чтобы продолжать учиться, но в трудный момент помощь оказалась недостаточной.
Поэтому мы с женой рекомендуем вам почитать книги о новом подходе к работе с клиентами (у моей жены своя аптека, и ей приходится переключаться между тремя языками каждый день, я работаю в банке в Бельгии, где нам нужно во всех процессах все больше ориентироваться на новый подход к работе с современными клиентами).
У вас есть люди, которые очень хорошо говорят по-английски (Витус, сомелье, некоторые сотрудники на ресепшене).
Надеюсь, это поможет вам и тем, кто это прочитает, понять, подходит ли вам этот отель для бронирования, и улучшить его соответствие международным стандартам. И, конечно же, большинство ваших клиентов — это люди, которые прекрасно говорят по-немецки. Но есть и другие страны мира. Возможно, это дополнительный плюс к вашей бизнес-модели.
Рад помочь вам и с уважением,
Ивэн.
Катриен.