Очень разочаровывающий опыт общения с администрацией отеля и персоналом ресепшена.
К сожалению, наше пребывание было серьезно омрачено тем, как с моей семьей обращалась администратор Анна. То, как с моими детьми, женой и мной разговаривали, на мой взгляд, было неприемлемо и намного ниже уровня профессионализма и уважения, которые гости должны ожидать от отеля.
Особенно разочаровало то, как администрация отеля первоначально отреагировала на жалобу. Я не почувствовал, что серьезность ситуации была должным образом понята или решена на уровне отеля, и мне пришлось обратиться в центральное руководство JUFA Hotels, прежде чем жалоба была должным образом рассмотрена и проблемы были приняты во внимание.
В конечном итоге центральное руководство рассмотрело инцидент, признало, что важные аспекты общения и решения были неуместны, и извинилось за причиненные моей семье неудобства. Я ценю, что они в итоге отнеслись к этому серьезно, но разочаровывает, что такое внимание было уделено только после того, как жалоба была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Этот опыт оставил у нас сильное негативное впечатление о работе ресепшена отеля и его первоначальном подходе к проблемам гостей. Хорошее обслуживание клиентов – это не только наличие удобств; это также и то, как относятся к гостям и их семьям, когда что-то идет не так.
Из положительных моментов стоит отметить прекрасное местоположение отеля, а завтрак "шведский стол" был очень хорош, с хорошим разнообразием и качеством блюд.
Также хочу особо отметить официанта на завтраке, которого, кажется, звали Рональд. Он был дружелюбным, внимательным и искренне услужливым, и его превосходное обслуживание стало одним из самых ярких моментов нашего пребывания.
К сожалению, негативные аспекты отеля были затменены тем, как с нашей семьей обращалась Анна, и тем, как была рассмотрена наша жалоба на начальном этапе. Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и обеспечит, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было серьезно омрачено тем, как с моей семьей обращалась администратор Анна. То, как с моими детьми, женой и мной разговаривали, на мой взгляд, было неприемлемо и намного ниже уровня профессионализма и уважения, которые гости должны ожидать от отеля.
Особенно разочаровало то, как администрация отеля первоначально отреагировала на жалобу. Я не почувствовал, что серьезность ситуации была должным образом понята или решена на уровне отеля, и мне пришлось обратиться в центральное руководство JUFA Hotels, прежде чем жалоба была должным образом рассмотрена и проблемы были приняты во внимание.
В конечном итоге центральное руководство рассмотрело инцидент, признало, что важные аспекты общения и решения были неуместны, и извинилось за причиненные моей семье неудобства. Я ценю, что они в итоге отнеслись к этому серьезно, но разочаровывает, что такое внимание было уделено только после того, как жалоба была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Этот опыт оставил у нас сильное негативное впечатление о работе ресепшена отеля и его первоначальном подходе к проблемам гостей. Хорошее обслуживание клиентов – это не только наличие удобств; это также и то, как относятся к гостям и их семьям, когда что-то идет не так.
Из положительных моментов стоит отметить прекрасное местоположение отеля, а завтрак "шведский стол" был очень хорош, с хорошим разнообразием и качеством блюд.
Также хочу особо отметить официанта на завтраке, которого, кажется, звали Рональд. Он был дружелюбным, внимательным и искренне услужливым, и его превосходное обслуживание стало одним из самых ярких моментов нашего пребывания.
К сожалению, негативные аспекты отеля были затменены тем, как с нашей семьей обращалась Анна, и тем, как была рассмотрена наша жалоба на начальном этапе. Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и обеспечит, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.