В отношении переносов из-за форс-мажорных обстоятельств, особенно при бронировании через Booking. Com, наблюдается ограниченная лояльность.
Мой технический учебный курс, на который я забронировал номер, был отменен всего за 24 часа до начала из-за ледяного дождя. «Форс-мажор», — сказали они, но я не могу получить страховку на этот случай. Я немедленно позвонил на ресепшн, где мне сказали, что перенос обычно возможен, но мне нужно связаться с Booking. Com. Booking. Com заявила, что отели часто предлагают перенос в качестве любезности. В тот день отель был не полностью забронирован. Затем они предложили мне 40% скидку на новое бронирование, если я забронирую напрямую через отель. Они утверждали, что могли бы перенести бронирование через Booking. Com, если бы я указал новую дату. Мне это кажется отговоркой, поскольку они могли бы предварительно перенести бронирование на другой день, а затем окончательно утвердить его, когда у меня появится новая дата обучения. По сути, мой учебный курс был перенесен с пятницы прошлой недели на среду этой недели. По телефону мне предложили немного большую скидку при бронировании напрямую, но впечатление осталось таким: ни Booking. Com, ни бронирование напрямую в отеле не позволяют вносить изменения в даты в короткие сроки, а возможности для проявления доброй воли ограничены. Booking. Com предлагает еще меньше гибкости. С юридической точки зрения отель на 100% действует в рамках своих прав. Однако для меня как клиента эта ситуация разочаровывает. Они могли бы быть более сговорчивыми, не причиняя ущерба отелю, но предпочли этого не делать. Например, я бы с удовольствием заплатил дополнительно 45 евро, чтобы поменять свой номер категории Superior Double на более простой одноместный номер (! ). Это увеличило бы мою общую стоимость до 172 евро за простой одноместный номер, а отель получил бы 153 евро после вычета комиссий Booking. Com. Видимо, этого оказалось недостаточно. Похоже, отелю больше нравится получить 107 евро дохода плюс недовольного клиента, потому что, возможно, завтра они смогут сдать этот одноместный номер кому-нибудь другому по более высокой цене. Какая жалость. Прибыль важнее людей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой технический учебный курс, на который я забронировал номер, был отменен всего за 24 часа до начала из-за ледяного дождя. «Форс-мажор», — сказали они, но я не могу получить страховку на этот случай. Я немедленно позвонил на ресепшн, где мне сказали, что перенос обычно возможен, но мне нужно связаться с Booking. Com. Booking. Com заявила, что отели часто предлагают перенос в качестве любезности. В тот день отель был не полностью забронирован. Затем они предложили мне 40% скидку на новое бронирование, если я забронирую напрямую через отель. Они утверждали, что могли бы перенести бронирование через Booking. Com, если бы я указал новую дату. Мне это кажется отговоркой, поскольку они могли бы предварительно перенести бронирование на другой день, а затем окончательно утвердить его, когда у меня появится новая дата обучения. По сути, мой учебный курс был перенесен с пятницы прошлой недели на среду этой недели. По телефону мне предложили немного большую скидку при бронировании напрямую, но впечатление осталось таким: ни Booking. Com, ни бронирование напрямую в отеле не позволяют вносить изменения в даты в короткие сроки, а возможности для проявления доброй воли ограничены. Booking. Com предлагает еще меньше гибкости. С юридической точки зрения отель на 100% действует в рамках своих прав. Однако для меня как клиента эта ситуация разочаровывает. Они могли бы быть более сговорчивыми, не причиняя ущерба отелю, но предпочли этого не делать. Например, я бы с удовольствием заплатил дополнительно 45 евро, чтобы поменять свой номер категории Superior Double на более простой одноместный номер (! ). Это увеличило бы мою общую стоимость до 172 евро за простой одноместный номер, а отель получил бы 153 евро после вычета комиссий Booking. Com. Видимо, этого оказалось недостаточно. Похоже, отелю больше нравится получить 107 евро дохода плюс недовольного клиента, потому что, возможно, завтра они смогут сдать этот одноместный номер кому-нибудь другому по более высокой цене. Какая жалость. Прибыль важнее людей.