Вы бронируете номер в Schlosshotel Mailberg, рассчитывая остановиться в замке. Однако по прибытии вы можете обнаружить, что будете жить не в самом замке, а в отдельном здании под ним. Именно это и произошло с нами.
При бронировании через Booking. Com нас об этом не уведомили. Мы не смогли найти никакой четкой информации или фотографии, указывающих на то, что забронированный нами номер может находиться за пределами самого замка. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы просто не стали бронировать номер.
В отеле такого типа вы платите не просто за кровать. Вы платите в первую очередь за расположение, атмосферу и общее впечатление. К сожалению, все, что мы получили, — это первое из этого — место для сна.
Рекламируемый вид? В нашем случае это была главная дорога и дом прямо перед нами. С парковкой все было в порядке, но, к сожалению, это было одно из немногих вещей, которые соответствовали нашим ожиданиям.
Путешествие с собакой стало еще одной проблемой. С нас взяли 38 евро за нашего маленького йоркширского терьера, что составляет примерно 65% от цены за взрослого. Собаке, очевидно, не предоставили ни спального места, ни завтрака, и, опять же, нас не предупредили заранее об этой исключительно высокой плате. Нам до сих пор непонятно, что именно включает в себя такая существенная доплата и как она оправдана.
Мы попытались решить ситуацию напрямую в отеле. Однако администратор говорила только по-немецки и сказала, что ей известно о проблеме с размещением за пределами замка, но, к сожалению, она ничего не может с этим поделать. Из-за языкового барьера также не удалось обсудить ситуацию более подробно или договориться о каком-либо решении.
В конечном итоге, наша главная проблема заключалась не в отдельном здании под замком, дороге или виде на соседний дом. Фундаментальная проблема заключается в значительном разрыве между ожиданиями, созданными презентацией «Замкового отеля», и реальностью, с которой сталкиваются гости по прибытии.
Если бы при бронировании было четко и ясно указано: «Вы будете проживать не в замке, а в отдельном здании под замком, с видом на дорогу», я бы посчитал это справедливым. Каждый гость имел бы возможность принять взвешенное решение, основываясь на этой информации. Нам не предоставили эту важную информацию при бронировании.
Мы уехали глубоко разочарованными, с ощущением, что то, как нам представили пребывание, значительно отличалось от того, что мы испытали на самом деле. Если вы бронируете Schlosshotel Mailberg специально для того, чтобы провести ночь в замке, я настоятельно рекомендую заранее получить письменное подтверждение того, в каком именно здании будет расположен ваш номер.
В этом случае я бы определенно не стал считать название «Schlosshotel» — буквально «замковый отель» — гарантией того, что вы действительно будете проживать в замке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании через Booking. Com нас об этом не уведомили. Мы не смогли найти никакой четкой информации или фотографии, указывающих на то, что забронированный нами номер может находиться за пределами самого замка. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы просто не стали бронировать номер.
В отеле такого типа вы платите не просто за кровать. Вы платите в первую очередь за расположение, атмосферу и общее впечатление. К сожалению, все, что мы получили, — это первое из этого — место для сна.
Рекламируемый вид? В нашем случае это была главная дорога и дом прямо перед нами. С парковкой все было в порядке, но, к сожалению, это было одно из немногих вещей, которые соответствовали нашим ожиданиям.
Путешествие с собакой стало еще одной проблемой. С нас взяли 38 евро за нашего маленького йоркширского терьера, что составляет примерно 65% от цены за взрослого. Собаке, очевидно, не предоставили ни спального места, ни завтрака, и, опять же, нас не предупредили заранее об этой исключительно высокой плате. Нам до сих пор непонятно, что именно включает в себя такая существенная доплата и как она оправдана.
Мы попытались решить ситуацию напрямую в отеле. Однако администратор говорила только по-немецки и сказала, что ей известно о проблеме с размещением за пределами замка, но, к сожалению, она ничего не может с этим поделать. Из-за языкового барьера также не удалось обсудить ситуацию более подробно или договориться о каком-либо решении.
В конечном итоге, наша главная проблема заключалась не в отдельном здании под замком, дороге или виде на соседний дом. Фундаментальная проблема заключается в значительном разрыве между ожиданиями, созданными презентацией «Замкового отеля», и реальностью, с которой сталкиваются гости по прибытии.
Если бы при бронировании было четко и ясно указано: «Вы будете проживать не в замке, а в отдельном здании под замком, с видом на дорогу», я бы посчитал это справедливым. Каждый гость имел бы возможность принять взвешенное решение, основываясь на этой информации. Нам не предоставили эту важную информацию при бронировании.
Мы уехали глубоко разочарованными, с ощущением, что то, как нам представили пребывание, значительно отличалось от того, что мы испытали на самом деле. Если вы бронируете Schlosshotel Mailberg специально для того, чтобы провести ночь в замке, я настоятельно рекомендую заранее получить письменное подтверждение того, в каком именно здании будет расположен ваш номер.
В этом случае я бы определенно не стал считать название «Schlosshotel» — буквально «замковый отель» — гарантией того, что вы действительно будете проживать в замке.