Разочарован отсутствием гибкости — Примечание для попутчиков.
Я хотел бы поделиться своим недавним опытом с Hotel unter den Linden в качестве предостережения для других путешественников. К сожалению, из-за внезапной и неожиданной болезни моей жены нам пришлось отменить нашу поездку, включая наше пребывание в этом отеле.
Хотя я полностью понимаю, что в отелях есть правила отмены и что туристическая страховка важна, я надеялся на более понимающий и гибкий подход, особенно когда речь идет о реальных проблемах со здоровьем. Я подробно объяснил нашу ситуацию и любезно попросил либо об отказе от платы за отмену, либо о кредите на будущее пребывание. К сожалению, отель отклонил оба варианта и взимал полную сумму за отмененное бронирование.
Что особенно разочаровывает, так это то, что во время той же поездки несколько других поставщиков услуг размещения проявили сочувствие и гибкость — либо отменили сборы, либо использовали оплату в качестве кредита. Это были длинные выходные, которые мы тщательно спланировали, и это отсутствие доброй воли резко контрастировало с положительным опытом, который у нас был в других местах.
Чтобы внести ясность, я уважаю то, что отель следовал своей заявленной политике. Однако этот жесткий подход не отражает тот тип гостеприимства и обслуживания клиентов, который формирует лояльность или поощряет повторные визиты. Я заплатил полную плату за отмену, но я бы не стал останавливаться здесь снова, исходя из того, как была урегулирована ситуация.
Для других путешественников: если вы рассматриваете этот отель, пожалуйста, убедитесь, что вы полностью застрахованы, так как вы не должны ожидать какой-либо гибкости в случае непредвиденных обстоятельств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы поделиться своим недавним опытом с Hotel unter den Linden в качестве предостережения для других путешественников. К сожалению, из-за внезапной и неожиданной болезни моей жены нам пришлось отменить нашу поездку, включая наше пребывание в этом отеле.
Хотя я полностью понимаю, что в отелях есть правила отмены и что туристическая страховка важна, я надеялся на более понимающий и гибкий подход, особенно когда речь идет о реальных проблемах со здоровьем. Я подробно объяснил нашу ситуацию и любезно попросил либо об отказе от платы за отмену, либо о кредите на будущее пребывание. К сожалению, отель отклонил оба варианта и взимал полную сумму за отмененное бронирование.
Что особенно разочаровывает, так это то, что во время той же поездки несколько других поставщиков услуг размещения проявили сочувствие и гибкость — либо отменили сборы, либо использовали оплату в качестве кредита. Это были длинные выходные, которые мы тщательно спланировали, и это отсутствие доброй воли резко контрастировало с положительным опытом, который у нас был в других местах.
Чтобы внести ясность, я уважаю то, что отель следовал своей заявленной политике. Однако этот жесткий подход не отражает тот тип гостеприимства и обслуживания клиентов, который формирует лояльность или поощряет повторные визиты. Я заплатил полную плату за отмену, но я бы не стал останавливаться здесь снова, исходя из того, как была урегулирована ситуация.
Для других путешественников: если вы рассматриваете этот отель, пожалуйста, убедитесь, что вы полностью застрахованы, так как вы не должны ожидать какой-либо гибкости в случае непредвиденных обстоятельств.