Во время пребывания в отеле мы столкнулись со многими негативными ситуациями, которые негативно повлияли на общее впечатление от проживания. Прежде всего, в номерах были серьезные недостатки с точки зрения гигиены. Когда мы вошли в комнату, мы обнаружили на детекторе дыма носок, что очень настораживало. Мы считаем, что такая ситуация недопустима как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения чистоты. Эта ситуация вызвала серьезные сомнения в том, действительно ли в номере была проведена уборка. Когда я сообщил о ситуации на ресепшн, то не увидел ожидаемого профессионального подхода; они просто улыбались, и такое отношение заставило меня усомниться в важности, придаваемой удовлетворенности клиентов. Тот факт, что персонал отеля не воспринимает подобные жалобы всерьез, вместо решения проблемы заставляет таких гостей, как мы, чувствовать себя никчемными.
Кроме того, серьезной проблемой является расположение отеля. Доступ к общественному транспорту довольно затруднен; нам пришлось пройти около 2 километров, чтобы добраться до ближайшей автобусной остановки. Добираться до центра города было довольно утомительно с точки зрения времени и сил. Сначала ехать на автобусе около 30 минут, затем 15 минут на метро. Особенно для тех, кто приехал в город с туристическими целями, эта транспортная система довольно утомительна с точки зрения потери времени и энергии.
Более того, дороги, по которым мы добирались до общественного транспорта или возвращались в отель, были крайне пустынными и темными. Это усилило наши опасения по поводу безопасности. Нам приходилось идти на большие расстояния в темноте, особенно в вечерние часы, и мы не чувствовали себя в безопасности. Подобные детали относятся к числу важных факторов, мешающих комфортному и приятному отдыху.
В целом у нас остались неутешительные впечатления от проживания, которое не оправдало наших ожиданий как с точки зрения качества обслуживания, предлагаемого отелем, так и с точки зрения его местоположения и факторов окружающей среды. Я думаю, что отелю следует серьезно пересмотреть как свои стандарты уборки, так и свой подход к удовлетворению потребностей клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, серьезной проблемой является расположение отеля. Доступ к общественному транспорту довольно затруднен; нам пришлось пройти около 2 километров, чтобы добраться до ближайшей автобусной остановки. Добираться до центра города было довольно утомительно с точки зрения времени и сил. Сначала ехать на автобусе около 30 минут, затем 15 минут на метро. Особенно для тех, кто приехал в город с туристическими целями, эта транспортная система довольно утомительна с точки зрения потери времени и энергии.
Более того, дороги, по которым мы добирались до общественного транспорта или возвращались в отель, были крайне пустынными и темными. Это усилило наши опасения по поводу безопасности. Нам приходилось идти на большие расстояния в темноте, особенно в вечерние часы, и мы не чувствовали себя в безопасности. Подобные детали относятся к числу важных факторов, мешающих комфортному и приятному отдыху.
В целом у нас остались неутешительные впечатления от проживания, которое не оправдало наших ожиданий как с точки зрения качества обслуживания, предлагаемого отелем, так и с точки зрения его местоположения и факторов окружающей среды. Я думаю, что отелю следует серьезно пересмотреть как свои стандарты уборки, так и свой подход к удовлетворению потребностей клиентов.