Отзыв об отеле Thermenhof PuchasPLUS Loipersdorf 4*

Мы приехали в отель Thermenhof PuchasPLUS Loipersdorf в 16:40 после долгой и изнурительной 4-часовой поездки, и тут нас ждал настоящий кошмар. Женщина на ресепшене была явно пьяна. От нее сильно пахло алкоголем, она едва могла связно говорить, говорила только по-немецки и совершенно потеряла наше бронирование. После того, как она наконец нашла бронирование, началась новая сага: она 40 минут искала ключ от нашего номера. Она утверждала, что предыдущие гости «вероятно, забрали ключ с собой», и в конце концов вручила нам запасной ключ. Мы приехали в 16:40, а попасть в номер смогли только в 17:25! Когда мы поняли, насколько опасна и абсурдна ситуация, мы поговорили по телефону с другим представителем филиала, который пообещал, что мы можем отменить бронирование с полным возвратом денег. Через несколько минут они забрали деньги обратно и отказались их возвращать. Когда мы попросили поговорить с менеджером, нам сказали, что он в отпуске в Таиланде, и что эта пьяная сотрудница ресепшена — единственный, кто остался ответственным. Хуже того, пока мы пытались обсудить и решить проблему, она буквально рассмеялась нам в лицо. Нам пришлось остаться только потому, что они отказались вернуть нам деньги. Это совершенно непрофессионально, небезопасно и неуважительно. Единственным светлым пятном в этом отеле был остальной персонал. Уборщица была просто потрясающей (Вау! ). Она говорила по-английски, мгновенно понимала каждую просьбу и следила за тем, чтобы все было идеально рассортировано и чисто. Кроме того, женщины в ресторане были невероятно милыми, вежливыми и предоставляли отличное обслуживание. Стыдно руководству за то, что они оставили такую ​​замечательную команду под ответственностью некомпетентной сотрудницы на ресепшене. Совершенно не рекомендую!