Прекрасный отель, преданный своему делу персонал, но обслуживание и кухня далеко не соответствуют уровню 4+ звёзд.
Мы провели выходные в этом термальном спа-отеле, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы. В целом, отдых был полон прекрасных моментов, но, к сожалению, и многих ситуаций, которые просто не должны происходить в отелях этой категории, особенно по цене выше 300 евро за ночь.
🌸 Сначала о хорошем.
Первое впечатление было очень приятным. Отель, возможно, и старый, но он был очень ухоженным, очаровательным и чистым.
Наш номер был с любовью украшен – воздушными шарами, сердечками и лебедями из полотенец, – а на ужин для нас был приготовлен особенно красиво сервированный стол со свечами и маленькими сердечками. Этот жест в годовщину нашей свадьбы был продуманным и искренним, что заслуживает похвалы.
Термальные ванны также в целом очень привлекательны, чисты и гостеприимны.
Тот факт, что отель рекламирует веганские блюда и сотрудничает с Веганским обществом Австрии, был в целом очень позитивным, и для нас это было главной причиной, по которой мы выбрали этот отель.
⚠️ К сожалению, он не заслуживает четырёх звёзд.
Первое разочарование стало очевидным во время послеобеденного кофе, где был включен торт, но за кофе пришлось заплатить отдельно:
Было два вида веганского торта — оба настолько сухие, что их едва можно было есть. Кофе был водянистым и имел неприятный вкус (я даже оставил его).
Когда я заказал латте макиато, официант высокомерно поправил меня и настоял на том, что это то же самое, что и латте. Бессмысленный разговор, который просто неуместен в отеле с четырьмя звездами и выше, тем более что мой муж-итальянец просто сидел, качая головой и с довольным видом, а официант продолжал настаивать на том, что латте макиато и латте одинаковы. Персоналу срочно нужно пройти обучение – дружелюбие и компетентность обслуживания – это совсем другое дело. На ужин мы выбрали веганское меню из четырёх блюд. К сожалению, качество никоим образом не соответствовало заявленным в отеле стандартам. Нутовый салат состоял из твёрдого нута в соусе карри, картофельный суп был безвкусным, а салатный шведский стол, помимо прочего, состоял из зелёной фасоли с луком, кукурузы с луком и фасоли с луком – которые затем подавали снова на следующий день в качестве остатков с новой приправой. Креативность выглядит иначе. Основное блюдо: овощная темпура с белым рисом и ремуладом – то есть жареными овощами, белым рисом и веганским майонезом. Вот и всё. В то время как гости, не являющиеся веганами, получили баранину в качестве основного блюда (треска была одним из предыдущих блюд), нам подали блюдо, которое не соответствовало ни заведению категории «четыре звезды», ни какой-либо другой кухне, и это в отеле, который называет себя оздоровительным курортом.
Тем более, что мы, естественно, заплатили столько же, сколько и все остальные гости.
Вино также продемонстрировало непрофессионализм. Мы попросили выбрать другое вино, потому что то, что подали, было просто невкусным. Официант ответил: «Оно ХОРОШЕЕ, но вам не нравится».
Когда я упомянул, что я сомелье, извинений не последовало – лишь молчаливый обмен репликами.
🧖♀️ Термальный спа-центр.
В целом, всё неплохо, но из четырёх саун одна не работала, а другая, очевидно, даже не была включена. Так что работали только две из четырёх, тем более что это были не совсем сауны, а скорее «паровая баня» и «тепидарий» (температура 39 °C). Настоящая сауна (для потоотделения) не работала. В велнес-отеле такой категории ожидаешь, что все удобства будут работать или, по крайней мере, будут о них проинформированы.
🧹 Уборка и взаимодействие с гостями.
Здесь тоже не обошлось без вещей, которых просто не должно быть.
Мы спустились вниз более чем за час до окончания завтрака, и в коридоре нас остановили двое уборщиков и спросили номер комнаты. Когда мы назвали номер, мы тут же услышали: «Вы же сегодня уезжаете? » – странный и неуместный комментарий, особенно учитывая, что до выезда было ещё два часа.
Вернувшись после завтрака, мы обнаружили, что те же дамы просто входят в наш номер без стука.
Это не только неуважительно, но и просто неприемлемо для отеля категории четыре звезды и выше.
🎁 Прощальный подарок.
На прощание нам подарили небольшой подарок – в принципе, хорошая идея. Однако в нём был мёд.
В отеле, который открыто хвастается веганскими предложениями и сотрудничает с Веганским обществом Австрии, было бы очевидно, что постояльцы хотя бы поинтересуются, являются ли они веганами.
Тот факт, что этого не произошло — или что они, по-видимому, даже не знают, что мёд не веганский, — к сожалению, не говорит о продуманной концепции.
💬 Вывод.
Красивый, ухоженный отель с большим потенциалом и командой, которая явно старается, но явно не имеет представления о профессиональном обслуживании.
От «оздоровительного курорта» с четырьмя звездами и выше можно ожидать большего, особенно в плане питания и общения с гостями.
Мы заплатили за это проживание более 300 евро.
За эту цену ждёшь не совершенства, но, по крайней мере, компетентности и качества.
К сожалению, главное впечатление осталось таким: стараются, но далеко не тот класс, который заявляет о себе отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели выходные в этом термальном спа-отеле, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы. В целом, отдых был полон прекрасных моментов, но, к сожалению, и многих ситуаций, которые просто не должны происходить в отелях этой категории, особенно по цене выше 300 евро за ночь.
🌸 Сначала о хорошем.
Первое впечатление было очень приятным. Отель, возможно, и старый, но он был очень ухоженным, очаровательным и чистым.
Наш номер был с любовью украшен – воздушными шарами, сердечками и лебедями из полотенец, – а на ужин для нас был приготовлен особенно красиво сервированный стол со свечами и маленькими сердечками. Этот жест в годовщину нашей свадьбы был продуманным и искренним, что заслуживает похвалы.
Термальные ванны также в целом очень привлекательны, чисты и гостеприимны.
Тот факт, что отель рекламирует веганские блюда и сотрудничает с Веганским обществом Австрии, был в целом очень позитивным, и для нас это было главной причиной, по которой мы выбрали этот отель.
⚠️ К сожалению, он не заслуживает четырёх звёзд.
Первое разочарование стало очевидным во время послеобеденного кофе, где был включен торт, но за кофе пришлось заплатить отдельно:
Было два вида веганского торта — оба настолько сухие, что их едва можно было есть. Кофе был водянистым и имел неприятный вкус (я даже оставил его).
Когда я заказал латте макиато, официант высокомерно поправил меня и настоял на том, что это то же самое, что и латте. Бессмысленный разговор, который просто неуместен в отеле с четырьмя звездами и выше, тем более что мой муж-итальянец просто сидел, качая головой и с довольным видом, а официант продолжал настаивать на том, что латте макиато и латте одинаковы. Персоналу срочно нужно пройти обучение – дружелюбие и компетентность обслуживания – это совсем другое дело. На ужин мы выбрали веганское меню из четырёх блюд. К сожалению, качество никоим образом не соответствовало заявленным в отеле стандартам. Нутовый салат состоял из твёрдого нута в соусе карри, картофельный суп был безвкусным, а салатный шведский стол, помимо прочего, состоял из зелёной фасоли с луком, кукурузы с луком и фасоли с луком – которые затем подавали снова на следующий день в качестве остатков с новой приправой. Креативность выглядит иначе. Основное блюдо: овощная темпура с белым рисом и ремуладом – то есть жареными овощами, белым рисом и веганским майонезом. Вот и всё. В то время как гости, не являющиеся веганами, получили баранину в качестве основного блюда (треска была одним из предыдущих блюд), нам подали блюдо, которое не соответствовало ни заведению категории «четыре звезды», ни какой-либо другой кухне, и это в отеле, который называет себя оздоровительным курортом.
Тем более, что мы, естественно, заплатили столько же, сколько и все остальные гости.
Вино также продемонстрировало непрофессионализм. Мы попросили выбрать другое вино, потому что то, что подали, было просто невкусным. Официант ответил: «Оно ХОРОШЕЕ, но вам не нравится».
Когда я упомянул, что я сомелье, извинений не последовало – лишь молчаливый обмен репликами.
🧖♀️ Термальный спа-центр.
В целом, всё неплохо, но из четырёх саун одна не работала, а другая, очевидно, даже не была включена. Так что работали только две из четырёх, тем более что это были не совсем сауны, а скорее «паровая баня» и «тепидарий» (температура 39 °C). Настоящая сауна (для потоотделения) не работала. В велнес-отеле такой категории ожидаешь, что все удобства будут работать или, по крайней мере, будут о них проинформированы.
🧹 Уборка и взаимодействие с гостями.
Здесь тоже не обошлось без вещей, которых просто не должно быть.
Мы спустились вниз более чем за час до окончания завтрака, и в коридоре нас остановили двое уборщиков и спросили номер комнаты. Когда мы назвали номер, мы тут же услышали: «Вы же сегодня уезжаете? » – странный и неуместный комментарий, особенно учитывая, что до выезда было ещё два часа.
Вернувшись после завтрака, мы обнаружили, что те же дамы просто входят в наш номер без стука.
Это не только неуважительно, но и просто неприемлемо для отеля категории четыре звезды и выше.
🎁 Прощальный подарок.
На прощание нам подарили небольшой подарок – в принципе, хорошая идея. Однако в нём был мёд.
В отеле, который открыто хвастается веганскими предложениями и сотрудничает с Веганским обществом Австрии, было бы очевидно, что постояльцы хотя бы поинтересуются, являются ли они веганами.
Тот факт, что этого не произошло — или что они, по-видимому, даже не знают, что мёд не веганский, — к сожалению, не говорит о продуманной концепции.
💬 Вывод.
Красивый, ухоженный отель с большим потенциалом и командой, которая явно старается, но явно не имеет представления о профессиональном обслуживании.
От «оздоровительного курорта» с четырьмя звездами и выше можно ожидать большего, особенно в плане питания и общения с гостями.
Мы заплатили за это проживание более 300 евро.
За эту цену ждёшь не совершенства, но, по крайней мере, компетентности и качества.
К сожалению, главное впечатление осталось таким: стараются, но далеко не тот класс, который заявляет о себе отель.