Отзыв об отеле Alpin Family Resort Seetal 4*

Внимание! Мы забронировали номер на январь 2026 года и оплатили всю стоимость проживания напрямую через PayPal. Поскольку в тот момент мы не могли выехать, мы отменили бронирование и, согласно подтверждению отмены, должны были получить 100% возврат средств. Однако это было далеко от истины. Во-первых, нам пришлось ждать возврата больше недели (хотя перевод был в режиме реального времени, а переводы из Австрии в Германию не занимают неделю), а во-вторых, 102 евро не были переведены – их просто не перевели. Когда я спросил, мне ответили, что это комиссия PayPal, которую отель должен заплатить PayPal. Какое отношение гость имеет к комиссии отеля за транзакцию? Нам сказали, что мы получим разницу обратно от PayPal, и мне следует связаться с PayPal напрямую для получения дальнейшей информации. Это также было неверно, поскольку PayPal взимает эту комиссию не с покупателя, а с продавца в Австрии. При бронировании на сайте отеля не было никакой информации об этом. Отель сослался на свои скрытые правила и условия, в которых говорилось, что за депозиты с гостя может взиматься комиссия за перевод. Однако, во-первых, это был не депозит, а полная стоимость поездки, а во-вторых, мы отменили бронирование. В их правилах и условиях такого пункта не было. Тем не менее, отель отказался вернуть мне всю сумму, утверждая, что они также не получили полную стоимость от PayPal. Что может сделать гость, если этот способ оплаты предлагается без какой-либо информации о цене или возможных комиссиях? Служба поддержки PayPal посоветовала мне открыть дело о защите покупателя. Я так и сделал. И вот, наконец, отель связался со мной и потребовал возврата более 2897 евро, которые, по их словам, я получил дважды. Это было просто нелепо, ведь отель посоветовал мне связаться с PayPal, а что делает PayPal? Они требуют вернуть всю сумму, уплаченную отелю, без получения покупателем, то есть мной, никакой суммы. И вот что заявил отель! Они даже пригрозили мне судебным иском. Через полторы недели я получил подтверждение от PayPal о том, что система защиты покупателей вынесла решение в мою пользу и перевела сумму, но за вычетом комиссии отеля. Вместо того, чтобы использовать мой способ оплаты PayPal, отель по ошибке перевёл возврат через IBAN, что ещё больше запутало ситуацию. Короче говоря, теперь я перевёл деньги, полученные через PayPal, обратно в отель за вычетом своей комиссии. В Австрии существует чёткое юридическое требование к отелям раскрывать информацию о сборах и/или других доплатах до бронирования, что этот отель намеренно не сделал. Так что будьте бдительны!
Но угадайте, что теперь нельзя делать? Всё верно, платить через PayPal. Отель быстро удалил эту опцию со своего сайта. Я никогда с таким не сталкивался!
Так что воздержитесь от бронирования в отеле Alpin Family Resort Seetal в Австрии!