Отзыв об отеле Haus Gugglberger

В сентябре 2025 года я забронировал двухместный номер с завтраком вместе с сыном в отеле миссис Гуггельбергер на период с 19 по 23 декабря 2025 года. Бронирование было подтверждено мне по телефону и в письменном виде! В день нашего приезда мы застряли в пробке. Поэтому около 18:00 я позвонил мистеру Гуггельбергеру, чтобы сообщить, что мы приедем в 21:00.
Когда мы приехали, нам грубо сказали, что свободных номеров нет!
По крайней мере, они быстро убрали квартиру и застелили кровати. Нам разрешили припарковать машину, довольно неудобно, на крутом склоне. В итоге мы легли спать в 22:30. Спасибо им за это!
На следующее утро, около 7:30, нам, к сожалению, довольно грубо сообщили, что, несмотря на письменное подтверждение, мы должны освободить номер для других прибывающих гостей.
Они не смогли найти нам другой номер или гостевой дом и не смогли ничего порекомендовать. Единственная полученная нами информация заключалась в том, что нам нужно обратиться в туристический информационный центр, который должен был открыться в 8:30 утра. Это оказалось неверно! Туристический информационный центр открывается только в 14:00 по субботам.
Г-н и г-жа Гуггельбергер, похоже, были совершенно равнодушны к своей ошибке и ничего не сделали, чтобы её исправить. Нам не пришлось платить за одну ночь.
Мы НИКОГДА больше не будем здесь бронировать!
Обслуживание и дружелюбие здесь отсутствуют!
P. S.
В ближайшем отеле, Dörflwirt, 4-звездочном отеле в Хайнценберге, нас радушно встретили на ресепшене. Они тоже были полностью забронированы, как раз перед Рождеством. Однако, поскольку они не хотели оставлять нас в затруднительном положении, как Гуггельбергеров, они предложили нам бесплатный напиток и завтрак в ресторане, пока они искали для нас решение проблемы.
В связи с нашей ситуацией, в знак доброй воли нам предложили зарезервированный номер люкс по цене двухместного номера. Аналогично, нам предложили недорогой номер с завтраком в гостевом доме Gemshorn (также в Хайнценберге)! Вот что значит настоящее гостеприимство и сервис! В Dörflwirt всё было образцово!
Никогда больше не буду останавливаться в Guggelberger's; они не принимают письменные подтверждения бронирования и даже не пытаются найти замену!