Вот уже несколько лет мы проводим неделю каждое лето и зиму в отеле Hochfilzer, и что я могу сказать? Я никогда не был так разочарован, как этой зимой. Все началось с бронирования. Мы хотели забронировать номер на зиму 2024 года на зиму 2025 года, но администратор сказала нам, что это будет невозможно до марта 2025 года. Поэтому мы позвонили в марте, чтобы забронировать номера. Затем нам сказали перезвонить в мае, потому что только тогда они смогут сообщить нам о наличии свободных номеров. Оказывается, приоритет отдавался бронированию «англичан» (как они выразились), и все номера уже были забронированы. Мы были более чем шокированы, потому что, хочу подчеркнуть, очень важно удерживать постоянных гостей, НО еще важнее приветствовать новых постоянных гостей, и еще важнее относиться к каждому гостю так, чтобы он чувствовал: «Как здорово, что вы здесь». В этом году этого чувства полностью не было, как со стороны руководства, так и, в некоторых случаях, со стороны персонала. Когда я услышала, как старший менеджер спорит со своими сотрудниками в баре (все дело в тоне, дорогая) на глазах у всех гостей, а затем кричит из задней части зала: «Хватит! », это стало для меня последней каплей. Дорогая Ингрид, мне очень жаль, что ты покинула мое сердце. Потому что это не имеет ничего общего с профессионализмом. И еще кое-что, что я действительно хочу отметить: Зоран, как и все остальные в баре, делает фантастическую работу. Ты – причина, по которой мы и многие другие приходим сюда. Спасибо! Что касается еды: несмотря на скудный выбор, завтрак обильный и очень быстро пополняется. Чего мне, к сожалению, не хватает, так это маркировки аллергенов. Здесь много людей с пищевой непереносимостью. Важно думать и об этих людях… Я также передам это шеф-повару. Например, если вы предлагаете суп на обед, возможно, вам следует предлагать два вида супа, чтобы всегда был выбор. (Овощной суп, нейтральный, без молока, подходит для веганов и вегетарианцев). В остальном, никогда не забывайте… Внешний вид имеет значение. Бывали вечера, когда я возвращала тарелку, потому что она выглядела совсем неаппетитно.
Что касается номеров: Ого! Если вы бронируете этот отель, убедитесь, что вам не достанутся номера 100-106. Эти номера расположены прямо над обеденным залом.
Вас разбудят слишком рано утром и пожелают спокойной ночи. (Передвигание стульев и столов, музыка каждый день, потому что каждый вечер кто-то новый играет музыку — > ужасно раздражает! ) В целом, нам действительно оказали теплый прием. Спасибо за это.
Уважаемая Клаудия, вам также следует знать, что гости отеля общаются друг с другом. Мы связались с тремя семьями и рассказали им о нашем опыте, и они были шокированы, потому что, как ни странно, всем этим семьям сразу же разрешили забронировать номер снова, и даже на февраль 2024 года, хотя они никогда раньше у вас не останавливались и даже не англичане. Странно, не правда ли? На месте нам сказали, что бронирование невозможно, потому что цены еще не объявлены. Затем нас перенаправили на март, где нам сказали, что все номера забронированы. Потом нам сказали позвонить снова в мае, где нам сначала сказали, что нет, все номера забронированы. И в итоге мы получили такие номера? Честность должна быть главным приоритетом.
В заключение: нам всегда было приятно останавливаться у вас, спасибо за прекрасные годы, но этот год стал худшим отпуском в вашей гостинице за всю нашу жизнь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается номеров: Ого! Если вы бронируете этот отель, убедитесь, что вам не достанутся номера 100-106. Эти номера расположены прямо над обеденным залом.
Вас разбудят слишком рано утром и пожелают спокойной ночи. (Передвигание стульев и столов, музыка каждый день, потому что каждый вечер кто-то новый играет музыку — > ужасно раздражает! ) В целом, нам действительно оказали теплый прием. Спасибо за это.
Уважаемая Клаудия, вам также следует знать, что гости отеля общаются друг с другом. Мы связались с тремя семьями и рассказали им о нашем опыте, и они были шокированы, потому что, как ни странно, всем этим семьям сразу же разрешили забронировать номер снова, и даже на февраль 2024 года, хотя они никогда раньше у вас не останавливались и даже не англичане. Странно, не правда ли? На месте нам сказали, что бронирование невозможно, потому что цены еще не объявлены. Затем нас перенаправили на март, где нам сказали, что все номера забронированы. Потом нам сказали позвонить снова в мае, где нам сначала сказали, что нет, все номера забронированы. И в итоге мы получили такие номера? Честность должна быть главным приоритетом.
В заключение: нам всегда было приятно останавливаться у вас, спасибо за прекрасные годы, но этот год стал худшим отпуском в вашей гостинице за всю нашу жизнь.