Мы останавливались в отеле Mohr Life Resort уже около десяти раз, и на этот раз у нас остались смешанные чувства.
Фантастическое расположение и поистине захватывающий вид на Цугшпитце остаются несомненными преимуществами. Номера стильные, комфортабельные, просторные и очень чистые. Спа-зона также стильно оформлена и в целом очень хорошо обустроена. Еда снова улучшилась по сравнению с нашими последними визитами – ужин был хорошим, хотя выбор пирожных на послеобеденное время мог бы быть немного разнообразнее.
К сожалению, обслуживание уже много лет разочаровывает и не соответствует цене или саморекламе отеля. Полотенца часто отсутствуют в спа-зоне, чайная зона не убирается, а все дозаторы геля для душа регулярно пустуют. Кроме того, после 22:00 на ресепшене никого нет – что, на наш взгляд, непостижимо для отеля такого уровня.
Вечер перед отъездом был особенно неприятным: живая музыка до полуночи играла так громко, что мы могли подпевать каждой песне в нашем номере, расположенном двумя этажами выше бара. Спать было невозможно. И снова вечером не с кем было поговорить. Бармен, явно растерянный ситуацией, просто объяснил, что так уж сложилось, и что они не могут предоставить нам другой номер, потому что на ресепшене больше нет персонала. Когда мы пожаловались на следующий день, нам просто сказали, что это политика отеля и так задумано. Никакого понимания, никакого интереса, никакой готовности к компромиссу, ничего.
У нас сложилось впечатление, что отель сильно полагается на свое – несомненно, отличное – местоположение, в то время как подлинная приверженность сервису отсутствует. Особенно в высококлассных отелях и тех, которые стремятся к этому, качество демонстрируется тем, как они обращаются с недовольными гостями. Именно этого нам здесь все больше не хватает. Мы годами слышим одни и те же объяснения о «реструктуризации, которой еще нужно время, чтобы приработаться». Если известные недостатки упорно игнорируются, создается впечатление, что их просто не устраняют.
Однако мы хотели бы особо отметить Викторию из ресторана: она была исключительно дружелюбной, внимательной и профессиональной. Персонал в зоне завтрака также был неизменно приятным и вежливым. Это наглядно продемонстрировало, что все может быть по-другому – к сожалению, тем более в отличие от других зон.
Вероятно, это было наше последнее пребывание в Mohr Life Resort. В хорошем отеле вы не арендатор, а гость. И выдающееся обслуживание – отличительная черта выдающегося отеля. В этом отношении мы просто почувствовали, что цена и качество больше не соответствуют действительности. Мы знаем много хороших отелей и знаем по опыту, что все можно сделать по-другому. Жаль, потому что у отеля, учитывая его расположение и удобства, на самом деле гораздо больший потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Фантастическое расположение и поистине захватывающий вид на Цугшпитце остаются несомненными преимуществами. Номера стильные, комфортабельные, просторные и очень чистые. Спа-зона также стильно оформлена и в целом очень хорошо обустроена. Еда снова улучшилась по сравнению с нашими последними визитами – ужин был хорошим, хотя выбор пирожных на послеобеденное время мог бы быть немного разнообразнее.
К сожалению, обслуживание уже много лет разочаровывает и не соответствует цене или саморекламе отеля. Полотенца часто отсутствуют в спа-зоне, чайная зона не убирается, а все дозаторы геля для душа регулярно пустуют. Кроме того, после 22:00 на ресепшене никого нет – что, на наш взгляд, непостижимо для отеля такого уровня.
Вечер перед отъездом был особенно неприятным: живая музыка до полуночи играла так громко, что мы могли подпевать каждой песне в нашем номере, расположенном двумя этажами выше бара. Спать было невозможно. И снова вечером не с кем было поговорить. Бармен, явно растерянный ситуацией, просто объяснил, что так уж сложилось, и что они не могут предоставить нам другой номер, потому что на ресепшене больше нет персонала. Когда мы пожаловались на следующий день, нам просто сказали, что это политика отеля и так задумано. Никакого понимания, никакого интереса, никакой готовности к компромиссу, ничего.
У нас сложилось впечатление, что отель сильно полагается на свое – несомненно, отличное – местоположение, в то время как подлинная приверженность сервису отсутствует. Особенно в высококлассных отелях и тех, которые стремятся к этому, качество демонстрируется тем, как они обращаются с недовольными гостями. Именно этого нам здесь все больше не хватает. Мы годами слышим одни и те же объяснения о «реструктуризации, которой еще нужно время, чтобы приработаться». Если известные недостатки упорно игнорируются, создается впечатление, что их просто не устраняют.
Однако мы хотели бы особо отметить Викторию из ресторана: она была исключительно дружелюбной, внимательной и профессиональной. Персонал в зоне завтрака также был неизменно приятным и вежливым. Это наглядно продемонстрировало, что все может быть по-другому – к сожалению, тем более в отличие от других зон.
Вероятно, это было наше последнее пребывание в Mohr Life Resort. В хорошем отеле вы не арендатор, а гость. И выдающееся обслуживание – отличительная черта выдающегося отеля. В этом отношении мы просто почувствовали, что цена и качество больше не соответствуют действительности. Мы знаем много хороших отелей и знаем по опыту, что все можно сделать по-другому. Жаль, потому что у отеля, учитывая его расположение и удобства, на самом деле гораздо больший потенциал.