К сожалению, этот отель совершенно не рекомендуется.
Наш первый номер был в плохом состоянии. Отсутствовала душевая перегородка, вода плохо сливалась и скапливалась в ванне, балконная дверь плохо закрывалась, а колокольня прямо напротив делала сон невозможным после 6:00 утра. В целом, номер выглядел очень устаревшим.
На ресепшене нас сначала проигнорировали. Первый сотрудник, с которым мы поговорили, показался незаинтересованным и некомпетентным. Хотя в итоге нам предложили поменять номер, наши претензии остались без внимания. Даже когда мы спросили о том, как добраться до озера, нам предоставили лишь очень поверхностную информацию – важные детали, такие как то, что можно подъехать только к определенной парковке, а затем идти пешком около 45 минут, были упущены.
… В целом, казалось, что некоторые сотрудники даже не знакомы с самим отелем. Например, один из администраторов пытался убедить нас, что в открытый джакузи точно нельзя попасть изнутри, а только по лестнице, ведущей через вход в большой открытый бассейн.
Хотя доступ к спа-зоне и существовал, и для этого требовалась короткая прогулка по снегу, он также был легко доступен изнутри отеля.
После завтрака нам помогла гораздо более компетентная и отзывчивая женщина. Она организовала для нас повышение категории номера, что, на наш взгляд, больше соответствовало стандартам, которые мы ожидали с самого начала.
Ранний заезд и поздний выезд предлагались бесплатно (обычно 40 евро с человека), но это включало только доступ в спа-зону без номера. Нам показалось довольно неудобным, что нужно было готовиться в раздевалках и оставлять багаж. После обращения к персоналу нам, по крайней мере, разрешили остаться в номере до 18:00.
… Также возникла некоторая путаница с предварительно заказанными ребрышками – хотя их можно было заказать до 13:00, в 9:00 нам сказали, что это, вероятно, уже невозможно. Только благодаря ответственному сотруднику все наконец-то удалось уладить.
Отель рекламировал торт на день рождения во время завтрака. Поскольку мы уезжали за день до моего дня рождения, мой парень спросил, можно ли еще заказать торт, чтобы сделать мне сюрприз. К сожалению, вечером в номере была записка об этом, которую я, естественно, увидела. Торт принесли, но нам пришлось самим зажечь свечу в виде фейерверка, предварительно найдя зажигалку.
Компетентная администраторша определенно заслуживает особого упоминания; она спасла наш отпуск. С первой же фразы я поняла, что она, должно быть, часть семьи, настолько она была предана своему делу и отзывчива, и я оказалась права.
Сам завтрак тоже был превосходным; ничего не было недостающим. Спа-зона с множеством крытых и особенно открытых бассейнов с подогревом также очень впечатляет.
В целом, однако, мы посчитали, что организация, коммуникация и стандарты номеров не всегда соответствовали ожиданиям от 4-звездочного отеля высшей категории, и поэтому мы бы не рекомендовали его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш первый номер был в плохом состоянии. Отсутствовала душевая перегородка, вода плохо сливалась и скапливалась в ванне, балконная дверь плохо закрывалась, а колокольня прямо напротив делала сон невозможным после 6:00 утра. В целом, номер выглядел очень устаревшим.
На ресепшене нас сначала проигнорировали. Первый сотрудник, с которым мы поговорили, показался незаинтересованным и некомпетентным. Хотя в итоге нам предложили поменять номер, наши претензии остались без внимания. Даже когда мы спросили о том, как добраться до озера, нам предоставили лишь очень поверхностную информацию – важные детали, такие как то, что можно подъехать только к определенной парковке, а затем идти пешком около 45 минут, были упущены.
… В целом, казалось, что некоторые сотрудники даже не знакомы с самим отелем. Например, один из администраторов пытался убедить нас, что в открытый джакузи точно нельзя попасть изнутри, а только по лестнице, ведущей через вход в большой открытый бассейн.
Хотя доступ к спа-зоне и существовал, и для этого требовалась короткая прогулка по снегу, он также был легко доступен изнутри отеля.
После завтрака нам помогла гораздо более компетентная и отзывчивая женщина. Она организовала для нас повышение категории номера, что, на наш взгляд, больше соответствовало стандартам, которые мы ожидали с самого начала.
Ранний заезд и поздний выезд предлагались бесплатно (обычно 40 евро с человека), но это включало только доступ в спа-зону без номера. Нам показалось довольно неудобным, что нужно было готовиться в раздевалках и оставлять багаж. После обращения к персоналу нам, по крайней мере, разрешили остаться в номере до 18:00.
… Также возникла некоторая путаница с предварительно заказанными ребрышками – хотя их можно было заказать до 13:00, в 9:00 нам сказали, что это, вероятно, уже невозможно. Только благодаря ответственному сотруднику все наконец-то удалось уладить.
Отель рекламировал торт на день рождения во время завтрака. Поскольку мы уезжали за день до моего дня рождения, мой парень спросил, можно ли еще заказать торт, чтобы сделать мне сюрприз. К сожалению, вечером в номере была записка об этом, которую я, естественно, увидела. Торт принесли, но нам пришлось самим зажечь свечу в виде фейерверка, предварительно найдя зажигалку.
Компетентная администраторша определенно заслуживает особого упоминания; она спасла наш отпуск. С первой же фразы я поняла, что она, должно быть, часть семьи, настолько она была предана своему делу и отзывчива, и я оказалась права.
Сам завтрак тоже был превосходным; ничего не было недостающим. Спа-зона с множеством крытых и особенно открытых бассейнов с подогревом также очень впечатляет.
В целом, однако, мы посчитали, что организация, коммуникация и стандарты номеров не всегда соответствовали ожиданиям от 4-звездочного отеля высшей категории, и поэтому мы бы не рекомендовали его.