Нам очень понравилось наше пребывание в велнес-отеле Engel, и мы хотели бы сначала отметить множество положительных моментов.
Весь отель производит впечатление очень ухоженного места. Номера обставлены довольно просто, но просторные, чистые и комфортабельные. Особенно хочется отметить дружелюбие персонала на ресепшене и в ресторане. На протяжении всего нашего пребывания мы получали теплое и профессиональное обслуживание.
Спа-зона, на наш взгляд, — это абсолютная изюминка. Видно, что большое внимание уделяется качеству, чистоте и деталям. Все безупречно содержится, продумано до мелочей и создано с большой заботой. Как человек, сам работающий в гостиничной индустрии, я знаю, сколько труда вкладывается в такие мелочи, и именно это внимание к деталям часто имеет решающее значение.
Мы также остались очень довольны кухней. Еда была неизменно высокого качества и еще больше улучшила наше пребывание.
К сожалению, есть один момент, который немного омрачил наше впечатление, поэтому мы ставим четыре звезды вместо пяти.
Речь идёт о нашей встрече с инструктором по сауне по имени Йенс в демонстрационной сауне.
Мы, конечно, понимаем и уважаем правила посещения сауны. Мы знаем, что во время посещения сауны необходимо соблюдать тишину и следовать определённым процедурам. Однако нас неоднократно поражала манера общения персонала.
Не только по отношению к нам, но и к другим гостям, манера разговора персонала часто казалась пассивно-агрессивной, снисходительной и излишне строгой. Например, когда кто-то говорил коротко, это иногда больше напоминало выступление учителя перед школьным классом, чем объяснение того, как следует обращаться с гостями в отеле этой категории.
Понятно, что правила необходимо объяснять или соблюдать. Однако решающим фактором является то, как это делается. В нескольких случаях у нас сложилось впечатление, что инструкции передавались не в дружелюбной или ориентированной на обслуживание манере, а скорее с подтекстом, который вызывал у гостей чувство неловкости, а не радушия.
Особенно досадно то, что это резко контрастирует с общей атмосферой отеля. Все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были исключительно дружелюбны, профессиональны и приветливы.
После нескольких подобных случаев мы намеренно избегали посещения демонстрационной сауны в последние несколько дней нашего пребывания, когда знали, что Йенс проводит там сеансы сауны, потому что мы просто перестали чувствовать себя там комфортно.
Мы упоминаем это не для того, чтобы кого-то лично критиковать, а потому что, на наш взгляд, это был единственный аспект, который не соответствовал в остальном очень высокому уровню отеля.
В остальном, у нас был замечательный отдых, и мы без колебаний рекомендуем отель Engel. Если бы к этому вопросу относились с большей деликатностью, наше пребывание было бы почти идеальным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Весь отель производит впечатление очень ухоженного места. Номера обставлены довольно просто, но просторные, чистые и комфортабельные. Особенно хочется отметить дружелюбие персонала на ресепшене и в ресторане. На протяжении всего нашего пребывания мы получали теплое и профессиональное обслуживание.
Спа-зона, на наш взгляд, — это абсолютная изюминка. Видно, что большое внимание уделяется качеству, чистоте и деталям. Все безупречно содержится, продумано до мелочей и создано с большой заботой. Как человек, сам работающий в гостиничной индустрии, я знаю, сколько труда вкладывается в такие мелочи, и именно это внимание к деталям часто имеет решающее значение.
Мы также остались очень довольны кухней. Еда была неизменно высокого качества и еще больше улучшила наше пребывание.
К сожалению, есть один момент, который немного омрачил наше впечатление, поэтому мы ставим четыре звезды вместо пяти.
Речь идёт о нашей встрече с инструктором по сауне по имени Йенс в демонстрационной сауне.
Мы, конечно, понимаем и уважаем правила посещения сауны. Мы знаем, что во время посещения сауны необходимо соблюдать тишину и следовать определённым процедурам. Однако нас неоднократно поражала манера общения персонала.
Не только по отношению к нам, но и к другим гостям, манера разговора персонала часто казалась пассивно-агрессивной, снисходительной и излишне строгой. Например, когда кто-то говорил коротко, это иногда больше напоминало выступление учителя перед школьным классом, чем объяснение того, как следует обращаться с гостями в отеле этой категории.
Понятно, что правила необходимо объяснять или соблюдать. Однако решающим фактором является то, как это делается. В нескольких случаях у нас сложилось впечатление, что инструкции передавались не в дружелюбной или ориентированной на обслуживание манере, а скорее с подтекстом, который вызывал у гостей чувство неловкости, а не радушия.
Особенно досадно то, что это резко контрастирует с общей атмосферой отеля. Все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были исключительно дружелюбны, профессиональны и приветливы.
После нескольких подобных случаев мы намеренно избегали посещения демонстрационной сауны в последние несколько дней нашего пребывания, когда знали, что Йенс проводит там сеансы сауны, потому что мы просто перестали чувствовать себя там комфортно.
Мы упоминаем это не для того, чтобы кого-то лично критиковать, а потому что, на наш взгляд, это был единственный аспект, который не соответствовал в остальном очень высокому уровню отеля.
В остальном, у нас был замечательный отдых, и мы без колебаний рекомендуем отель Engel. Если бы к этому вопросу относились с большей деликатностью, наше пребывание было бы почти идеальным.