На Рождество мы всей семьей остановились в небольшом семейном отеле «Адлер», каждый из нас забронировал номер повышенной комфортности с двуспальной кроватью. Интерьер отеля, а также небольшая спа-зона (температура воды от 26 до 28°C) очень привлекательны. Все было украшено в рождественском стиле с вниманием к деталям. Завтрак тоже был очень хорошим. К сожалению, никто из нас не почувствовал себя желанным гостем у хозяйки. Ее поведение было крайне непрофессиональным (она стала громко говорить, не давала другим договорить, постоянно повторяла одно и то же и даже закрывала уши, когда не хотела что-то слышать).
Каждый разговор с ней вырождался в дискуссию, в которой только ей разрешалось высказывать свою точку зрения, и никто другой не мог говорить. С ней приходилось договариваться обо всем… (Еда, приготовленная нами самими на собственной кухне отеля (полупансион не предлагался), разрешалась только после долгого обсуждения в общей зоне; она жалуется гостям на свой персонал;) Счёт не соответствовал ценам, указанным на их сайте, и они не смогли объяснить разницу между фактическим счётом и расчётом цен на их сайте.
Менеджер отеля был очень дружелюбным, спокойным и общительным хозяином, а также хорошим поваром.
Вывод:
Профессиональное поведение означает дружелюбное, справедливое и уважительное отношение к гостям и сотрудникам, сохранение объективности в аргументах, предоставление всем возможности высказаться, внимательное выслушивание, сохранение спокойствия и откладывание собственных интересов в сторону.
Тогда в отеле царила бы спокойная атмосфера, и он был бы переполнен постоянными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Каждый разговор с ней вырождался в дискуссию, в которой только ей разрешалось высказывать свою точку зрения, и никто другой не мог говорить. С ней приходилось договариваться обо всем… (Еда, приготовленная нами самими на собственной кухне отеля (полупансион не предлагался), разрешалась только после долгого обсуждения в общей зоне; она жалуется гостям на свой персонал;) Счёт не соответствовал ценам, указанным на их сайте, и они не смогли объяснить разницу между фактическим счётом и расчётом цен на их сайте.
Менеджер отеля был очень дружелюбным, спокойным и общительным хозяином, а также хорошим поваром.
Вывод:
Профессиональное поведение означает дружелюбное, справедливое и уважительное отношение к гостям и сотрудникам, сохранение объективности в аргументах, предоставление всем возможности высказаться, внимательное выслушивание, сохранение спокойствия и откладывание собственных интересов в сторону.
Тогда в отеле царила бы спокойная атмосфера, и он был бы переполнен постоянными гостями.