Отзыв об отеле Explorer Hotel Stubaital 3*

Это первый раз, когда я пишу негативный отзыв. 6 декабря мы позвонили, чтобы забронировать отель на одну ночь с намерением остаться еще на несколько дней, если нам понравится. Мы объяснили по телефону, что у нас есть собака (французский бульдог), и спросили о безопасной парковке. После того, как нам сказали, что это отель, где рады собакам, и что у них есть парковка, мы отправились в отель. Утром мы встали и пошли завтракать. Мы путешествуем с собакой по всей Европе и соблюдаем все правила отеля. После того, как мы отдохнули в зале для завтраков, и все увидели, что мы с собакой, мой муж сел (подальше от шведского стола), а я начала готовить завтрак (в отеле нужно самой жарить яйца, делать блины и т. Д. ). После того, как я все закончила, я даже сварила кофе для себя и мужа, и мы начали есть, к нам подошла приятная сотрудница и сказала: «Извините… люди… не хотят здесь собак…». Мы говорим по-английски, но нам удалось понять, что она имела в виду. После этого женщина сказала: «С собакой… пожалуйста, в лобби». Наша собака дрессирована, она не лает и не ищет еду, а просто лежит под столом. Мы отнесли тарелки и кофе в лобби. Женщина на ресепшене подошла и сказала нам: «Собакам разрешено покидать номера и приходить в лобби после 11 утра. Это наша политика, и мы разместили бирки повсюду». Мы извинились, что не видели никаких табличек с такой надписью, и получили ответ: «Это наша политика. Мы уважаем любые правила, но не в таком тоне». Нас буквально выгнали из буфета, затем сотрудник сделал нам выговор, и ситуация была настолько унизительной, что я даже не знаю, как это описать. Нас никогда так не унижали в отеле, где разрешено проживание с собаками. В итоге мы даже не смогли позавтракать, потому что сотрудник сказал, что если мы хотим поесть, то должны отнести тарелки в номер. Это значит, что мне придется бежать со второго этажа в буфет, если у меня не хватит хлеба, сока или чего-нибудь еще на завтрак. В других отелях нас всегда направляли в холл, гостиную или любое другое место, где можно позавтракать. В этом же нам даже этого не дали. Нам сказали, что мы можем взять кофе и выпить его на улице. Это было позорно, и мы почувствовали себя униженными. Мы обошли отель в поисках табличек, которые, по словам администратора, были повсюду, и что собак можно выгуливать в лобби после 11 утра, но нигде их не было. Затем мы спросили сотрудницу, где находятся эти таблички, и она ответила: «Поищите их везде в интернете». Ее первое утверждение ни к чему не привело. Мы зашли на основные сайты бронирования и ничего там не нашли. Сотрудница сказала нам: «Если хотите, можете пожаловаться, я не потеряю работу из-за вас, потому что вы не соблюдаете правила отеля». Уважаемые сотрудники и руководство отеля, мы пожилая пара, путешествующая с собакой, и мы всегда соблюдаем правила отеля. Мы никогда не нарушали ни одного правила ни одного отеля, и поверьте, мы путешествовали по всей Европе и побывали в десятках отелей. Обычно о правилах вашего отеля, касающихся домашних животных, сообщают при заселении. Если бы вы этого не сделали, то утром, когда все увидели бы, что у нас собака, кто-нибудь мог бы подойти и сообщить нам. Мы бы с удовольствием следовали всем вашим правилам и положениям. Но водить нас от стола к столу и от места к месту, разрешая пить кофе только на улице и не предоставляя завтрак, за который мы заплатили, — это совершенно неприемлемо. Несмотря на первое впечатление от отеля, который был очень чистым и гостеприимным, после пережитого нами унижения мы решили не оставаться и уехать. Многие люди путешествуют со своими питомцами, и поверьте, это дисциплинированные люди, которые не нарушают правила. Все эти люди знают, что в отелях есть ограничения, что, несмотря ни на что, есть люди, которые не любят животных и т. Д. Но если вы отель, дружелюбный к собакам, то будьте таковым. Мы будем следовать вашим правилам и никому не будем мешать. Но я надеюсь, что то, что случилось с нами, никогда не повторится с другими людьми, и тот стыд и унижение, которые пришлось пережить нам, не повторятся ни с кем другим.