Отзыв об отеле ARPURIA 4*

Мы остановились вдвоем в отеле Arpuria в Санкт-Антоне, чтобы совершить пешие прогулки и заняться оздоровительными процедурами. К сожалению, наши ожидания не оправдались, учитывая ценовую категорию и внешний вид отеля на сайте.
Регистрация и прибытие:
Даже прибытие было неприятным: свободных парковочных мест для регистрации не было, а те немногие, что были доступны, были заняты. Нам пришлось припарковаться посреди зоны поворота. Последующая тропинка к отелю очень крутая, и при регистрации не предложили услуги по доставке багажа. Это означало, что нам пришлось тащить чемоданы самим, что разочаровывает для отеля такой категории и его стандартов. Спокойное начало нашего отпуска ощущается иначе. Позже мы заметили, что цифровой консьерж явно рекламировал услугу по доставке багажа по прибытии и отъезде. Нас об этом не предупредили и не предложили эту услугу ни по прибытии, ни при отъезде. Мы также заметили, что с другими гостями этого не было, так что это был не единичный случай. При выезде нас попросили самим забрать машину; Только после нашей просьбы сотрудник наконец принес его с парковки, расположенной дальше. В целом, уровень обслуживания гостей значительно ниже ожидаемого в этой категории.
Номера и удобства:
Номера современные, кровать удобная, в наличии большой выбор подушек и косметики Rituals. К сожалению, наш большой балкон остался неиспользованным: вместо шезлонгов стояла лишь небольшая скамейка, хотя места и возможностей было предостаточно. На полу также росли сорняки – это недопустимо в этой ценовой категории. Также разочаровывает: в ванной комнате практически нет места для хранения косметики.
Спа и велнес:
Спа очень маленький, бассейн слишком холодный, а шезлонгов нет. «Небесный сад» был закрыт, несмотря на солнце. В зонах отдыха, сауне и даже массажном кабинете играла громкая музыка – никакого расслабления, что разочаровывает в велнес-отеле и противоречит идее релаксации. Общее обслуживание:
Персонал был молодым и заметно неопытным, часто не хватало профессионализма и внимания. Одна официантка даже говорила только по-английски, что, хоть и не редкость в международной обстановке, странно для отеля такой категории в Австрии. На завтраке было слишком мало персонала, и заказы выполнялись долго. Вечером официантов было много, но всё равно наблюдалась несогласованность: стаканы и блюда оставались стоять, и никто не спрашивал, чего они хотят. Жалобы не воспринимались всерьёз, например, когда напитки были оплачены дважды или стаканы были повреждены. За ужином и завтраком плохое обслуживание было постоянной темой на протяжении всего пребывания. Если вы хотите «высокого ужина», это совершенно неприемлемо.
Завтрак и ужин:
Шведский стол в целом хороший, с большим выбором чая. Однако кофемашина была неправильно настроена: латте макиато был переполнен, капучино почти до краев – его было трудно унести. Яйца Бенедикт подавали с тостами вместо бриоши. Качество ужина было на уровне, но без изысков. Азиатский ресторан предлагал одно и то же меню на протяжении всей недели, поэтому он был интересен лишь один раз. В главном ресторане также каждый день подавали один и тот же хлеб, без какого-либо разнообразия. Более того, некоторые блюда полупансиона были доступны только за дополнительную плату, о чём не было должной информации ни при бронировании, ни на месте; только за столиком. Это показалось мне непрозрачным. Ещё один момент:
Кофе заявлен на третьем этаже, но на самом деле он доступен только утром – ни в приложении, ни на вокзале об этом не указано. Очень слабый кофе, и это печально.
Вывод: Мы посетили много велнес-отелей в Тироле и Южном Тироле и можем сравнить. Общее впечатление об Arpuria сильно не дотягивает до того, что должно быть стандартом для этой категории. Дизайн и номера превосходны, но обслуживание, организация, профессионализм и концепция спа разочаровывают. Учитывая цену и внешний вид отеля, к сожалению, мы не рекомендуем его.