Начну с того, что я намеренно воздержался от написания публичного отзыва. Вместо этого, после моего пребывания, я отправил личное электронное письмо владельцу, подробно и объективно описав свой опыт и запросив заключение, внутреннее расследование и соответствующую компенсацию. Моя цель заключалась в том, чтобы дать отелю возможность урегулировать вопрос мирным путем. Вскоре после этого я получил ответ. Вместо того чтобы ответить на содержание моего сообщения, владелец немедленно перешел в наступление. В электронном письме категорически отрицались все предполагаемые недостатки. Во втором предложении было прямо указано, что они рады, что им больше не придется принимать меня в качестве гостя. Сообщение завершалось уведомлением о том, что моя жалоба уже передана юристу для рассмотрения вопроса о возможном судебном запрете и клевете. Уже одно это говорит о многом в отношении этого отеля, независимо от каких-либо предыдущих проблем. Непосредственная угроза судебного иска на основании частной, объективной жалобы по электронной почте может быть истолкована только как попытка запугивания. Изначально я хотел процитировать здесь дословно рассматриваемое электронное письмо, но воздержался от этого в свете уже объявленного судебного иска. Но что именно произошло? В целом, я счёл тон персонала крайне недружелюбным и неуважительным. Единственными исключениями были неизменно приветливая администраторша и пожилая официантка. Например, во время обеда ко мне подошла официантка и без колебаний и очень обвинительным тоном сказала, что я ещё не выбрал меню. Я был совершенно ошеломлён и вежливо спросил, в чём дело. Затем она объяснила, что я должен был выбрать ужин на завтраке, о чём мне не сообщили, поэтому я не мог знать. Уже одно это — абсолютно непрофессиональный способ обращения с гостями. Более того, она обратилась ко мне неформально, не спросив! Когда я вежливо попросил её обращаться ко мне официально, она ушла, не сказав ни слова.
Но это был не единичный случай.
При регистрации я уже четко указала, устно и письменно, что из-за серьезного аутоиммунного заболевания (медицински диагностированной целиакии) мне необходимо избегать даже малейшего количества глютена или перекрестного загрязнения. Я не делала никаких особых запросов, а просто просила прозрачной информации о том, какие блюда безопасны для меня, а какие нет.
К сожалению, я обнаружила, что общение было некомпетентным и не ориентированным на решение проблем. Когда я задавала деликатные и дружелюбные вопросы, персонал реагировал излишне конфронтационно, обвиняюще и снисходительно. И они делали это так громко, что другие гости, должно быть, слышали. Это было очень неприятно для меня. Заявления о том, являются ли блюда «безглютеновыми» и в какой степени, иногда были противоречивыми.
После ужина на второй день у меня начались сильные спазмы в желудке, и я не спала всю ночь. Были ли эти симптомы вызваны употреблением глютена, я, очевидно, не могу доказать, но мне это кажется весьма вероятным. В любом случае, я был рад возможности уехать как можно раньше тем утром, без завтрака, просто из-за ужасного обращения со мной со стороны персонала. Боли в животе не проходят уже два дня. Дома я подробно описал крайне неприятное общение с владельцем. Затем я получил ответ, который уже цитировал. Эта реакция, к сожалению, подтвердила мое впечатление о том, как обращаются с гостями. Я никогда нигде больше не сталкивался с подобным конфликтом и эскалацией конфликта, и каждый может сам решить, хотел бы он быть там гостем. Стоит почитать комментарии к негативным отзывам… Кажется, здесь прослеживается четкая закономерность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но это был не единичный случай.
При регистрации я уже четко указала, устно и письменно, что из-за серьезного аутоиммунного заболевания (медицински диагностированной целиакии) мне необходимо избегать даже малейшего количества глютена или перекрестного загрязнения. Я не делала никаких особых запросов, а просто просила прозрачной информации о том, какие блюда безопасны для меня, а какие нет.
К сожалению, я обнаружила, что общение было некомпетентным и не ориентированным на решение проблем. Когда я задавала деликатные и дружелюбные вопросы, персонал реагировал излишне конфронтационно, обвиняюще и снисходительно. И они делали это так громко, что другие гости, должно быть, слышали. Это было очень неприятно для меня. Заявления о том, являются ли блюда «безглютеновыми» и в какой степени, иногда были противоречивыми.
После ужина на второй день у меня начались сильные спазмы в желудке, и я не спала всю ночь. Были ли эти симптомы вызваны употреблением глютена, я, очевидно, не могу доказать, но мне это кажется весьма вероятным. В любом случае, я был рад возможности уехать как можно раньше тем утром, без завтрака, просто из-за ужасного обращения со мной со стороны персонала. Боли в животе не проходят уже два дня. Дома я подробно описал крайне неприятное общение с владельцем. Затем я получил ответ, который уже цитировал. Эта реакция, к сожалению, подтвердила мое впечатление о том, как обращаются с гостями. Я никогда нигде больше не сталкивался с подобным конфликтом и эскалацией конфликта, и каждый может сам решить, хотел бы он быть там гостем. Стоит почитать комментарии к негативным отзывам… Кажется, здесь прослеживается четкая закономерность.