Отзыв об отеле Riders In 3*

Моё пребывание в этом отеле закончилось совершенно неожиданным для меня событием.
При выезде мне сообщили, что я должна 40 евро за якобы «испорченные» полотенца – якобы из-за краски для волос. Уточню: я не красила волосы в отеле. Однако, для рыжих волос совершенно нормально, что после стирки остаются минимальные следы краски.
Я бы всё поняла, если бы полотенца сначала постирали, и пятна не удалось удалить. Однако, когда я спросила об этом, мне прямо сказали, что никаких попыток удалить пятна не предпринималось – полотенца, по моему мнению, просто выбросили. Интересное определение «профессиональной уборки».
Поскольку я не могла понять эту процедуру, я позволила себе проверить её сама: я взяла полотенца, которые использовала в последний вечер (не те, которые якобы выбросили), и постирала их дома обычным способом – без каких-либо специальных моющих средств. Результат: идеально чистые. Вот вам и «непригодные».
Что особенно примечательно: с меня также должны были взять плату за последние использованные полотенца. После того, как меня уже заставили заплатить 40 евро, я настоял на том, чтобы хотя бы забрать полотенца с собой – что, на мой взгляд, справедливо.
Весь этот подход мне кажется не столько профессиональным способом решения жалоб гостей, сколько очень креативной бизнес-моделью. Тот факт, что они даже не пытаются почистить полотенца, а вместо этого, по-видимому, намерены «заменить» их напрямую, безусловно, вызывает вопросы.
Реакция на ресепшене также была неубедительной: на фактические вопросы они отвечали раздражением, а не ориентированным на решение проблемы подходом. Это не то, что я называю сервисом.
Что касается чистоты: номер в целом был довольно средним, в ванной комнате было несколько пятен – возможно, это то, что они могли бы исправить, прежде чем сосредотачиваться на якобы безнадежно испорченных полотенцах.
Завтрак был неплохим, но ничего особенного. Номера также несколько устарели.
К положительным моментам можно отнести расположение и наличие помещения для хранения лыж.
В заключение: если вы ищете отель, где к вам будут относиться справедливо как к гостю, я думаю, вам стоит тщательно обдумать, стоит ли бронировать здесь номер.