Отзыв об отеле Hotel Wiesental 4*

В целом, отель неплохой. 4 звезды вполне заслужены. Отремонтированные номера довольно хорошие, ужины хорошие, всё чисто и аккуратно, расположение хорошее (150 м от лифта/станции нижней станции Хоэ Мут), спа-зона немного в стиле 90-х, но всё ещё вполне приемлема.
Почему только 3 звезды?
К сожалению, есть несколько действительно тревожных причин:
1. Менеджер («глава семьи») — вспыльчивый человек с сомнительным эмоциональным поведением. Персонал открыто ругают, отчитывают и унижают несколько раз в день на глазах у всех. Очень приятные сотрудники (я помню мужчину средних лет, который был довольно новым сотрудником) явно боялись этой женщины. Ужасно. Не менее плохо: женщина даже любит словесно оскорблять гостей. Причины приведены в пункте 2.
2. Негибкость в плане времени и общая жёсткость.
В отеле действует строгий порядок в отношении расписания. По всей видимости, отклонения от него не допускаются ни при каких обстоятельствах.
Примеры:
Завтрак с 8 утра (поздно! для амбициозных лыжников) до ровно 10 утра (рано для тех, кто поздно встает, и на случай плохой погоды! ). Не смейте приходить раньше или позже. Если вы появитесь на завтраке даже за 5 минут до 8, вас отчитают и выгонят; чувствительные гости, вероятно, будут совершенно сбиты с толку и поспешно ретируются.
Оздоровительный отдых (с 15:00 до 19:00 — абсурд для лыжников, которые не переходят на апре-ски в полдень и, следовательно, не возвращаются в отель в 15:00! ). Выезд: К 11 утра, а в 11:03 звонит телефон с вопросом, где вы находитесь и когда номер нужно освободить, хотя он явно не забронирован, даже на следующий день, и (очень дружелюбный) обслуживающий персонал спокойно сообщает, что уборка номеров будет гибкой до 15:30. В общем, просто смехотворная негибкость и полное отсутствие клиентоориентированности.
3. Дополнительные проблемы: Отсутствие вентиляции в совершенно новой ванной комнате. Тот, кому пришла в голову эта идея, должно быть, живет на планете, где люди принимают душ в одиночестве с ледяной водой, и даже большие объемы стула, по-видимому, проходят без проблем. Поздравляю. К сожалению, мы живем в реальности. Поэтому: После каждого душа все зеркала становились непригодными для использования на целую вечность. К счастью, от нас не пахло, так что все было терпимо. Я знаю от друзей (и мужчин, и женщин), что там все по-другому – хорошая вентиляция в таких случаях крайне важна.
Гидромассажная ванна: Слишком холодная. Можете смело от неё отказаться. Напитки, включенные в полупансион, довольно дорогие. Нужно очень сильно хотеть их. Остальные мелкие недостатки я здесь опущу. Это не пятизвездочный отель. Поэтому некоторые компромиссы вполне допустимы.
Рекомендация: Да или нет?
Сложно сказать. К сожалению, цены в этом поселке стали невероятно высокими. Этот отель находится в нижнем ценовом диапазоне. Но упомянутые выше моменты важны с нашей точки зрения. То, как обращаются с обслуживающим персоналом, неприемлемо. Поэтому мы, вероятно, не вернемся.
PS: Мужская часть руководства, хоть и не является харизматичным лидером, по крайней мере, ведет себя спокойно и сдержанно. Я рекомендую этому джентльмену занять более жесткую позицию, чтобы успокоить непрофессиональное, эмоциональное и вспыльчивое поведение горничной. Это крайне необходимо.
PPS: Пожалуйста, также ознакомьтесь с другими отзывами, в которых отражены аналогичные моменты.