Отзыв об отеле Hotel Edelweiss & Gurgl 4*

Дал бы оценку 3, 5/5 за большую часть пребывания. Расположение и багажное отделение были фантастическими (достаточно для того, чтобы мы вернулись только на этой основе, пока не произошел «инцидент» — см. Ниже), персонал на стойке регистрации приятный, большинство сотрудников ресторана/террасы были приятными, еда хорошая (но я понимаю от других, что качество ее в последнее время ухудшилось), номер был чистым, детям понравилась зона бассейна — НО так много вещей ниже среднего за эту цену.
Номер был очень маленьким для трех человек и выходил прямо на другие объекты. В номере не было жалюзи, поэтому, чтобы уединиться, нам пришлось закрыть шторы и погрузить комнату в темноту. В номере не было принадлежностей для приготовления чая. Кофе в номере был худшим из тех, что я когда-либо пробовал. Фен был шуткой. В зоне бассейна/спа не было никаких напитков, кроме воды (очень необычно для отеля такого уровня). Странный жужжащий шум за стеной, у которой стояла наша кровать, из-за которого я не мог спать. Кровати были очень неудобными, поэтому никто не мог нормально выспаться. После первого дня в номере не было воды. В номерах нет крючков для лыжных курток и пальто, только вешалки, что просто раздражает и неудобно. Персонал бара иногда был высокомерным и обычно медлительным. Один бармен даже сказал нашей подруге (тоже гостье) вернуться в свой номер и попить из-под крана в ванной, когда она попросила стакан воды в баре, когда она только что сошла с трасс и очень хотела пить! Очень плохие условия для принятия душа для людей, которые уезжают позже в тот же день после выезда (см. Следующий абзац).
Однако в последний день у нас был худший опыт в нашей жизни путешествий, когда один из сотрудников словесно оскорбил моего мужа, потому что мы совершили простую и честную ошибку, когда попытались принять душ перед вылетом после катания на лыжах в последний день (у нас был поздний рейс, и нам пришлось выезжать в 10 утра).
Наша ошибка заключалась в том, что мы зашли в зону бассейна в обуви, чтобы найти душ, после того как парень за стойкой спа сказал нам, что душ находится «у бассейна». Мы подумали, что странно, что он отправил нас в зону бассейна в лыжной одежде, но пошли дальше, следуя его инструкциям, и проскользнули в зону бассейна, чтобы найти дверь в душевые и шкафчики. Оказалось, он направлял нас в единственный общественный душ у бассейна, где не было никакой приватности, то есть нам нужно было надеть купальники перед зоной бассейна в крошечной и не совсем личной раздевалке. Эти важные факты не были сообщены нам ни на каком этапе подготовки к инциденту. Гораздо более ясная коммуникация могла бы означать, что мы все взяли бы с собой свои купальные костюмы, чтобы принять душ (у мужа своего не было, он был упакован в камеру хранения), и мы бы избежали ошибки, за которую были строго наказаны.
То, что должно было быть вежливым исправлением одного сотрудника о том, что мы не находились в зоне бассейна в обуви, вместо этого стало тем, что ТРИ сотрудника отчитали нас, причем один из сотрудников очень громко и грубо кричал на моего мужа. Я была потрясена, увидев, как на моего мужа так агрессивно кричат, и мне до сих пор не верится, что этот мужчина сделал это с платящим гостем в «роскошном» отеле И в присутствии женщины и ребенка. В конце концов моему мужу пришлось повысить голос в попытке заставить мужчину прекратить кричать на нас, поскольку сотрудник не слушал и продолжал ругать нас, даже когда мой муж изначально спокойно пытался объяснить, почему мы совершили ошибку (т. Е. Его коллега сказал нам зайти в зону бассейна).
Мы все были очень потрясены этим опытом, особенно мой маленький сын.
Я пыталась поговорить с руководством в то время, но никто не был доступен. Я отправила электронное письмо в тот день из аэропорта, и три дня спустя ответа так и не было. Из этого отсутствия интереса я могу сделать только вывод, что их вполне устраивает иметь в своей команде неуравновешенного сотрудника.
Если вы хотите быть уверены, что останавливаетесь в отеле с персоналом, который не склонен к агрессивным вспышкам по отношению к гостям, включая детей, я бы избегал этого отеля. Если вы все же поедете, убедитесь, что не сделаете ни одного неверного шага, иначе вы тоже можете подвергнуться словесным оскорблениям.
Поговорив с моими приятелями по лыжной школе, я понял, что в этом районе есть гораздо более дружелюбные отели, которые представляют лучшее соотношение цены и качества.