Отзыв об отеле All-Suite Resort Zwieselstein - Sölden 3*

Мы были разочарованы нашим пребыванием в январе 2025 года. Сама квартира хорошая, но если вы бронируете квартиру с одной спальней, имейте в виду, что все они расположены на первом этаже, напротив стены террасы, покрытой снегом. Здесь очень мало естественного света, и вы почти не увидите ни неба, ни солнца, ни вида.
Мы впервые остановились здесь в январе 2024 года, и нам все понравилось, за исключением вида, поэтому мы забронировали еще раз на январь 2025 года, явно попросив номер на втором или третьем этаже. Однако в течение 12 месяцев не было никакой связи, кроме запроса на оплату. Ни на одно из моих писем по поводу нашего запроса так и не было получено ответа.
В день прибытия мы так и не получили никакой информации о номере нашей комнаты, коде от ящика с ключами, пароле Wi-Fi, удобствах или другой важной информации. Нам пришлось заранее написать электронное письмо и позвонить, так как казалось, что нас никто не ждет. Когда мы наконец поговорили с администрацией, мы узнали, что нам снова предоставили номер на первом этаже с видом на стену на 10 дней. Только в этот момент нам сообщили, что на втором или третьем этаже нет квартир с одной спальней — об этом нужно было сообщить во время бронирования, а не в последнюю минуту, когда у нас не было возможности отменить или изменить наши планы.
Кроме того, не было предоставлено никакой информации об удобствах дома, не было пароля Wi-Fi и не было никакой информации о комнате, за исключением QR-кода в комнате, который не дал никакой полезной информации. В январе 2024 года наши впечатления были намного лучше: мы получили всю необходимую информацию за несколько дней до прибытия и почувствовали себя гораздо более желанными гостями.
Я связался как с отделом бронирования, так и с руководством по поводу того, что наш запрос на бронирование был проигнорирован, но никто так и не ответил на мои электронные письма, что я считаю очень разочаровывающим и непрофессиональным.
К сожалению, из-за этого опыта мы не вернемся.