Отзыв об отеле A CASA Granat 4*

Разочаровывающее пребывание с серьезными проблемами.
Мы возлагали большие надежды на наше пребывание, но, к сожалению, этот опыт оказался намного хуже, чем нам обещали и к чему мы привыкли при аренде жилья. Вот основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
Тонкие стены и шум: Стены невероятно тонкие. Мы слышали все, что говорили соседи — ночные разговоры, шаги, даже кашель. Это очень мешало и затрудняло сон и отдых.
Отсутствие горячей воды: Горячей воды было недостаточно, из-за чего нам приходилось принимать холодный душ на протяжении всего пребывания. Другие жильцы, с которыми мы общались, также упоминали эту проблему, так что, похоже, это повторяющаяся проблема.
Грязь и пыль: Квартира была грязной. Полы были грязными, повсюду была пыль. Было очевидно, что уборщики не выполнили свою работу тщательно. По прибытии также не было предоставлено мыло для рук, что является базовым требованием для жилья такой цены.
Неразбериха с хлебницей: У нас возникли проблемы с хлебницей, которые не были должным образом объяснены в полученном нами электронном письме. Сотрудники ресепшена спорили с нами по этому поводу вместо того, чтобы внести ясность. Хуже того, коммуникация была непоследовательной, что вызвало у нас замешательство и разочарование.
Отсутствие безопасности: На дверях не было замков, которые могли бы предотвратить проникновение посторонних лиц, включая уборщиц. Хуже того, уборщицы вошли в нашу квартиру, пока мы принимали душ, что напугало наших детей. Это произошло в 8:30 утра, прямо перед нашим выездом. Эта ситуация очень расстраивает, так как у нас маленькие дети.
Грубый и непрофессиональный персонал: Уборщицы кричали на моих детей за то, что они опоздали на пять минут, что особенно расстроило. Сотрудники ресепшена, особенно Саша, спорили с моей женой и перебивали нас обоих посреди наших предложений, что невероятно неуважительно. Служба поддержки клиентов должна извиняться за ошибки, а не пытаться доказать свою правоту. Поведение Саши, склонное к спорам, не является нормой для любой профессиональной сферы гостеприимства.
Недостаточное количество полотенец и качество уборки: Нам не предоставили достаточно полотенец, и когда мы подняли этот вопрос, нам не дали дополнительных полотенец. Плата за уборку в размере 40 долларов в день была непонятной, учитывая, что уборка не проводилась до нашего выезда.
Отсутствие обучения в сфере гостеприимства: Персонал должен быть обучен принципам гостеприимства, которые по своей сути означают заботу о гостях. Здесь же это было далеко от этой философии. Ссор было больше, чем заботы или обслуживания.
Положительные моменты:
Посуда была чистой.
Интерьер апартаментов был прекрасен.
Веранда была чудесной и располагающей к отдыху.
Расположение было очень удобным и комфортным.
Кухня и удобства были хорошо оборудованы и удобны в использовании.
Однако негативные аспекты нашего пребывания значительно перевесили позитивные. Мы хотели бы поднять эти вопросы на более высокий уровень и запросить встречу с менеджером или директором через Teams, Skype или любую другую доступную платформу. Этот опыт был невероятно неприятным, и мы считаем, что необходимо серьезное обсуждение для решения этих проблем.
Ответ руководства:
Спасибо за подробное электронное письмо.
Приносим извинения за неудобства.
Мы обсудили поднятые вопросы с нашими сотрудниками и клининговой компанией.
Если вы снова воспользуетесь нашими услугами, вы получите скидку 5% на прямые заказы, используя промокод.