Неприятный опыт с отелем Zillertalerhof в связи с запросом на бронирование:
Мы связались с отелем Zillertalerhof Alpine Hideaway через нашу учетную запись Hotelbox (Holiday Plus), чтобы узнать о наличии номеров. Нам ответили, что хороший номер с видом на горы и балконом все еще доступен – но только за дополнительную плату в размере 15 евро с человека за ночь.
Поскольку нам не требовался номер с видом на горы, мы сообщили им об этом. Тем не менее, мы получили подтверждение бронирования, которое автоматически повысило категорию нашего номера до более высокой, что повлекло за собой доплату в размере 90 евро.
После дополнительных уточнений сотрудник отеля объяснил по телефону, что стандартный номер действительно доступен, но не для гостей Hotelbox, а только для прямых бронирований. Это совершенно непонятно для нас: клиенты, бронирующие напрямую, получают стандартный номер без дополнительной платы, в то время как клиенты Hotelbox, по-видимому, автоматически получают более дорогой номер, в результате чего окончательная цена практически идентична цене обычного бронирования.
Даже разговор с менеджером не дал удовлетворительного объяснения. Вместо того чтобы удовлетворить нашу просьбу или предложить справедливое решение, нам предложили номер люкс с двуспальной кроватью за еще большую доплату. Приведенные причины показались нам неправдоподобными.
Мы пользовались услугами Hotelbox несколько раз раньше и всегда оставались довольны. Однако мы никогда не сталкивались с подобным отношением. Если гости Hotelbox обычно не могут забронировать стандартный номер без доплаты, мы задаемся вопросом, почему этот отель вообще участвует в этой программе.
Это очень жаль – мы предпочли бы большей прозрачности и справедливого отношения к клиентам Hotelbox.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы связались с отелем Zillertalerhof Alpine Hideaway через нашу учетную запись Hotelbox (Holiday Plus), чтобы узнать о наличии номеров. Нам ответили, что хороший номер с видом на горы и балконом все еще доступен – но только за дополнительную плату в размере 15 евро с человека за ночь.
Поскольку нам не требовался номер с видом на горы, мы сообщили им об этом. Тем не менее, мы получили подтверждение бронирования, которое автоматически повысило категорию нашего номера до более высокой, что повлекло за собой доплату в размере 90 евро.
После дополнительных уточнений сотрудник отеля объяснил по телефону, что стандартный номер действительно доступен, но не для гостей Hotelbox, а только для прямых бронирований. Это совершенно непонятно для нас: клиенты, бронирующие напрямую, получают стандартный номер без дополнительной платы, в то время как клиенты Hotelbox, по-видимому, автоматически получают более дорогой номер, в результате чего окончательная цена практически идентична цене обычного бронирования.
Даже разговор с менеджером не дал удовлетворительного объяснения. Вместо того чтобы удовлетворить нашу просьбу или предложить справедливое решение, нам предложили номер люкс с двуспальной кроватью за еще большую доплату. Приведенные причины показались нам неправдоподобными.
Мы пользовались услугами Hotelbox несколько раз раньше и всегда оставались довольны. Однако мы никогда не сталкивались с подобным отношением. Если гости Hotelbox обычно не могут забронировать стандартный номер без доплаты, мы задаемся вопросом, почему этот отель вообще участвует в этой программе.
Это очень жаль – мы предпочли бы большей прозрачности и справедливого отношения к клиентам Hotelbox.