Отзыв об отеле Posthotel Mayrhofen 3*

Мы (2 человека) забронировали 3 ночи в отеле Posthotel в Майрхофене, Австрия, двухместный номер площадью 18 кв. М. Мы знали, что кровати не стоят рядом друг с другом, а интерьер был старый и неотремонтированный, но это не проблема. Нас встретил приятный администратор и заселил.
Нам достался одноместный номер площадью 14 кв. М (мы измерили номер), настолько тесный, что нам было трудно открывать чемоданы и передвигаться по номеру. Нам приходилось двигать стулья, чтобы иметь возможность двигаться.
Это напоминало узкий коридор с кроватями, стоящими одна за другой вдоль одной стены. Кровати, к тому же, были не во всю длину.
Удобства были на одного человека.
Мы спустились к администратору и объяснили, что номер слишком маленький и не соответствует описанию.
Мы хотели поменять номер на больший и доплатить разницу или отменить две ночи, мы не могли здесь остановиться. К сожалению, не было свободных номеров большего размера, поэтому мы хотели отменить две ночи.
Девушка на стойке регистрации была очень понимающей и внимательной, но нам пришлось поговорить со своим менеджером.
Когда менеджер приехала, она сразу же набросилась на нас. Она не поняла, в чем проблема, и не стала нас слушать.
Менеджер не согласилась отменить бронь и потребовала, чтобы мы заплатили за все 3 ночи, хотя мы не хотели там оставаться.
Вместо этого мы получили ужасный нагоняй от менеджера, она была очень груба, зла и кричала на нас. Мы ничего не поняли.
Нам было жаль девушку на стойке регистрации, которая все видела и которая была очень добра к нам.
Это было худшее обращение с нами, которое мы когда-либо получали, а мы часто останавливаемся в отелях. Никакого обслуживания клиентов.
Отношение в этом отеле — абсолютно худшее, с чем мы когда-либо сталкивались.
Если гости очень недовольны, а номер не соответствует описанию, зачем заставлять недовольных гостей оставаться?
После долгих обсуждений менеджер наконец согласилась отменить 2 ночи, но после того, как нас жестоко отругали.
Мы встретились с менеджером на следующее утро, когда выезжали, но она отказалась с нами разговаривать. Здесь было бы уместно поговорить с нами и помириться. Но она отнеслась к нам так, будто нас не существует.
Отель должен реагировать на жалобы и претензии, конечно, в разумных пределах, и стараться помочь гостю. Здесь этого не сделали, менеджер сразу же перешла в наступление.
Она могла бы решить этот вопрос гораздо лучше, и мы бы обязательно вернулись.
Но после этого инцидента мы больше сюда не поедем.
Не рекомендую.