Отзыв об отеле Hotel Wetterstein 3*

Положительные стороны: отличное расположение и просторные номера; однако в ванной комнате немного не хватает места для хранения вещей, хотя места предостаточно. Душ устроен так, что после одного использования (если только вы не протиснетесь в самый дальний угол и не проявите крайнюю осторожность) вся ванная комната будет затоплена. Еще один плюс — кофемашина, доступная в течение всего дня, а также предлагающая пирожные во второй половине дня.
Я никогда не сталкивался с таким негативным обслуживанием, как в отеле Wetterstein. В основном это связано с нашим общением с сотрудницей на ресепшене. Немотивированное и недружелюбное впечатление, которое она произвела на нас по прибытии, к сожалению, оказалось верным и проявилось на протяжении всего нашего пребывания в полном отсутствии клиентоориентированности.
По прибытии в номере не было полотенец. Конечно, так быть не должно, но мы отнеслись с пониманием и попросили у сотрудницы ресепшена полотенца, так как хотели принять душ. Она ответила, что горничные «обязательно позаботятся об этом в течение дня». Я ответила, что полотенца нужны нам сейчас, а не «позже», так как мы планируем поехать кататься на лыжах. Она сказала, что сообщит горничной. Когда через 20 минут полотенец в номере так и не оказалось, я спросила снова. Обычно не стоит упоминать, что в других отелях принято немедленно предоставлять гостям полотенца или даже, если необходимо, быстро принести два полотенца, чтобы решить проблему. После второго запроса полотенца наконец-то принесли.
Я никогда не сталкивалась с тем, чтобы 4-звездочный отель в Тироле вообще не оказывал никакой помощи с багажом при заезде или выезде, но я смирилась с этим. Однако это аукнулось нам при выезде: поскольку никто не удосужился убрать хотя бы один уголок отеля, мне пришлось тащить чемоданы по полуметровому слою снега. И снова никто не предложил никакой помощи. Ничего не убирали, и гостям не предлагали никакой помощи. На парковочных местах нет никаких обозначений. Снег тоже не был убран, поэтому пришлось попросить одного из гостей прервать завтрак и переставить машину, чтобы мы могли уехать, так как сочетание сильного снегопада и проблем с парковкой сделало бы невозможным выезд с парковки.
К сожалению, вся эта ситуация продолжалась и после нашего отпуска. Когда я обнаружила пропажу своей сумочки и позвонила в воскресенье, администратор сказала мне перезвонить на следующий день, так как уборка номеров по воскресеньям не работает. Хорошо, понятно. Я позвонила на следующий день. Ответил мужчина. Он сказал, что в кладовой ничего не нашли, но он проверит наверху в номере, потому что я объяснила, что оставила сумку в углу шкафа. Он предположил, что что-то могли упустить из виду при распаковке вещей. Он заверил меня, что проверит и перезвонит через 20 минут. После часа без ответа я позвонила снова. На этот раз ответила та же женщина. Она сказала, что в кладовой ничего не нашли. Я сказала ей, что моя коллега хочет проверить номер. Она сказала, что это сделали не они, а исключительно горничные. Мне следует перезвонить завтра. Невероятно. Никакого сотрудничества, никакого соблюдения договоренностей, и вдобавок ко всему — грубое и недружелюбное поведение. Я снова попросила коллегу перезвонить мне, как и договорились. До сих пор никто со мной не связался.
Наглость просто за гранью разумного.