Отзыв об отеле Bergresort Seefeld

Мы забронировали тур «Дни гурманов в роскошном отеле в Тироле» на выходные.
Мы впервые останавливались в этом отеле вдвоем и с нетерпением ждали расслабляющих выходных.
Вот наши отзывы по категориям:
1. Ресепшн был слишком неформальным для данной категории отеля и, как позже выяснилось, непрофессиональным.
2. При заселении нам предоставили номер на мансарде. Этот номер не только находился в самом дальнем углу отеля, но и имел.
Явно скошенный потолок в ванной комнате. Из-за моего роста я не мог пользоваться ванной комнатой.
Моя просьба на рецепции была отклонена, сославшись на полную загрузку отеля.
Номер был относительно большим и имел балкон, но это не компенсировало недостатки ванной комнаты.
3. Завтрак и ужин подаются в разных обеденных залах. Один (уже модернизированный) обеденный зал предназначен для гостей отеля с собаками, а другой, нуждающийся в модернизации, – для гостей без собак.
Завтрак «шведский стол» отличается большим выбором и хорошим качеством.
** К сожалению, нам не сообщили, что отель обслуживает только владельцев собак, и это не указано на сайте отеля. **
4. Обслуживание за ужином было приятным и вежливым. Один из официантов даже говорил по-австрийски.
5. В стоимость забронированного проживания также входили различные спа-процедуры. Обычно это обсуждается при регистрации заезда и бронируется соответствующим образом. В нашем случае, однако, процедуры были назначены только после того, как мы сами запросили их на стойке регистрации на второй день. Без наших усилий этот роскошный отель, очевидно, не позаботился бы о нас.
6. Также в пакет включен прощальный подарок,
Который мы, к сожалению, тоже не получили. Наши неоднократные запросы по электронной почте были полностью проигнорированы.
При выезде с нас также взяли плату за повышение категории номера.
В целом складывается впечатление, что отель старается предоставлять забронированные и оплаченные услуги лишь в ограниченном объеме, а в идеале — не предоставлять их вообще.