Прекрасный курорт, но разочаровывающее обслуживание по высокой цене.
На первый взгляд, отель Alpina в Кёссене производит сильное впечатление благодаря множеству положительных моментов:
Сам отель прекрасно расположен, прямо рядом с трассой для беговых лыж. Всё было чисто, тепло и в целом гостеприимно. Номера большие, со вкусом обставлены и очень комфортабельные. Даже спа-зона, несмотря на ограниченное пространство, хорошо спроектирована и предлагает хороший выбор процедур.
Приветственный напиток был приятным дополнением, а внимание к деталям в честь моего дня рождения — включая украшенный стол — было очень любезным. Персонал ресторана, в частности, был чрезвычайно внимательным и дружелюбным.
К сожалению, обслуживание значительно испортило общее впечатление.
По прибытии не было никакой информации об отеле (где всё находится), хотя другие гости — некоторые из них пожилого возраста — получили эту информацию. Кроме того, когда гостей направляют к парковке, было бы полезно указать, с какой стороны находится парковка.
Ужин за так называемым «кошачьим столиком» (столик 102, прямо рядом с выходом на террасу и буфетом со столовыми приборами и салфетками) оказался особенно разочаровывающим. Когда мы вежливо поинтересовались о другом столике для забронированного нами номера, менеджер просто ответил:
«Другие были бы довольны этим местом».
Возможно, это и так – но мы точно не были довольны. Хотя впоследствии нас проводили к другому столику, эта реакция оставила очень негативное впечатление. С другой стороны, остальной персонал ресторана, благодаря своей дружелюбности и готовности помочь, несколько сгладил это впечатление по мере развития вечера.
В целом, однако, на наши вопросы и запросы мы получали очень снисходительные и высокомерные ответы, что мы не сочли хорошим или уважительным обслуживанием.
Дополнительные замечания:
• Отсутствие информации об аллергенах на шведском столе.
• Ступеньки, ограничивающие доступ к шведскому столу и выход из него.
• Отсутствие четкой стойки регистрации вечером, из-за чего гостям приходилось самостоятельно искать персонал (хотя помощь однажды была оказана)
• Полотенца были неоднократно грязными и потертыми по краям.
• Гигиенические пакеты для женщин предоставлялись только по запросу.
• В номере был предоставлен неверный или перепутанный план эвакуации.
В целом, отель производит впечатление очень нового и не имеющего отлаженных процедур – что удивительно, учитывая, что история отеля указывает на его довольно длительный срок работы.
Мы, пара в возрасте около 30 лет, не чувствовали себя желанными гостями или уважаемыми в этом отеле. Даже при выезде нас не спросили, понравилось ли нам наше пребывание или есть ли у нас какие-либо замечания.
Учитывая цены за длинные выходные, я ожидал значительно лучшего обслуживания, большей признательности и более профессионального подхода к просьбам и критике.
Это субъективный отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На первый взгляд, отель Alpina в Кёссене производит сильное впечатление благодаря множеству положительных моментов:
Сам отель прекрасно расположен, прямо рядом с трассой для беговых лыж. Всё было чисто, тепло и в целом гостеприимно. Номера большие, со вкусом обставлены и очень комфортабельные. Даже спа-зона, несмотря на ограниченное пространство, хорошо спроектирована и предлагает хороший выбор процедур.
Приветственный напиток был приятным дополнением, а внимание к деталям в честь моего дня рождения — включая украшенный стол — было очень любезным. Персонал ресторана, в частности, был чрезвычайно внимательным и дружелюбным.
К сожалению, обслуживание значительно испортило общее впечатление.
По прибытии не было никакой информации об отеле (где всё находится), хотя другие гости — некоторые из них пожилого возраста — получили эту информацию. Кроме того, когда гостей направляют к парковке, было бы полезно указать, с какой стороны находится парковка.
Ужин за так называемым «кошачьим столиком» (столик 102, прямо рядом с выходом на террасу и буфетом со столовыми приборами и салфетками) оказался особенно разочаровывающим. Когда мы вежливо поинтересовались о другом столике для забронированного нами номера, менеджер просто ответил:
«Другие были бы довольны этим местом».
Возможно, это и так – но мы точно не были довольны. Хотя впоследствии нас проводили к другому столику, эта реакция оставила очень негативное впечатление. С другой стороны, остальной персонал ресторана, благодаря своей дружелюбности и готовности помочь, несколько сгладил это впечатление по мере развития вечера.
В целом, однако, на наши вопросы и запросы мы получали очень снисходительные и высокомерные ответы, что мы не сочли хорошим или уважительным обслуживанием.
Дополнительные замечания:
• Отсутствие информации об аллергенах на шведском столе.
• Ступеньки, ограничивающие доступ к шведскому столу и выход из него.
• Отсутствие четкой стойки регистрации вечером, из-за чего гостям приходилось самостоятельно искать персонал (хотя помощь однажды была оказана)
• Полотенца были неоднократно грязными и потертыми по краям.
• Гигиенические пакеты для женщин предоставлялись только по запросу.
• В номере был предоставлен неверный или перепутанный план эвакуации.
В целом, отель производит впечатление очень нового и не имеющего отлаженных процедур – что удивительно, учитывая, что история отеля указывает на его довольно длительный срок работы.
Мы, пара в возрасте около 30 лет, не чувствовали себя желанными гостями или уважаемыми в этом отеле. Даже при выезде нас не спросили, понравилось ли нам наше пребывание или есть ли у нас какие-либо замечания.
Учитывая цены за длинные выходные, я ожидал значительно лучшего обслуживания, большей признательности и более профессионального подхода к просьбам и критике.
Это субъективный отзыв.