Отзыв об отеле Hotel Lenz 4*

Здравствуйте!
Начну с плюсов, а затем перейду к минусам. Отель в хорошем состоянии, номера чистые и аккуратные. Предлагаемые блюда (полупансион) вкусные и в изобилии. Спа-зона современная и ухоженная.
К сожалению, обслуживание было необычайно плохим (за исключением одной официантки). Я езжу в Австрию более 20 лет, но никогда не был так разочарован, как в этом отеле. Нас встретили и проводили в номер. Сразу стало ясно, что номер не соответствует забронированной категории. Прямо под нашим балконом находился шумный бар, где с 16:00 до как минимум 1:00 громко распивали спиртные напитки. К сожалению, об этом не было упомянуто ни на Booking. Com, ни на сайте отеля, что указывало на серьезность проблемы. Я сразу же обратился на ресепшн, чтобы обсудить ситуацию. Они отреагировали незамедлительно и нашли мне другой номер. Новый номер был обставлен так, как показано на фотографиях в бронировании, и был хорош. На ресепшене мне сказали, что номер рассчитан на троих и что раскладная кровать уже была установлена. Однако странно было то, что в номере мы нашли приветственную карточку с нашим именем. Естественно, я задался вопросом, что это значит. Очевидно, мы уже бронировали этот номер, а нас без всяких объяснений переселили в номер худшего качества. Если бы я не пожаловался, мы бы получили значительно худший и меньший номер. Когда мы снова обратились на ресепшен, нас направили в Booking. Com, сказав, что они внесли изменения.
К сожалению, никакого дружелюбного или полезного обслуживания или решения проблемы не было. Обслуживание по вечерам, а также в ресторане на открытом воздухе, было плохим. Дружелюбие практически отсутствовало, за исключением, возможно, нескольких избранных сотрудников.
Я бы предложил следующие улучшения:
1. Заранее предупреждайте гостей о расположенном неподалеку баре, который очень шумный и работает допоздна. Это наверняка привлечет много людей.
2. Как владелец, вы могли бы вступать в беседу с гостями и давать советы об окрестностях. Спросите, как у вас дела, и поработайте на стойке регистрации… Официанты могли бы спросить, понравилась ли вам еда…
3. Если случаются ошибки, исправляйте их вместе с гостем.