Очень разочаровывающий опыт, несмотря на прекрасный отель.
Начну с позитивных моментов и закончу разочарованием.
Сам отель очень высокого уровня. Он был отремонтирован около шести месяцев назад, и все новое, красивое и впечатляющее.
Еда превосходная — действительно ресторанного качества.
Официанты очень любезны и профессиональны, а меню меняется ежедневно.
Сауны высокого класса и в хорошем состоянии.
На крыше есть потрясающее джакузи рядом с бассейном. На мой взгляд, вода в бассейне недостаточно теплая, но все равно приятная и предлагает прекрасный вид на горы.
Мы жили в люксе с видом на горы, и расположение отличное — буквально в минуте ходьбы от канатной дороги.
Мы забронировали пакет на 7 ночей, включающий ски-пасс и вечер дегустации вин. Пакет был относительно дорогим, но мы выбрали его специально, потому что очень хотели получить опыт дегустации вин.
При регистрации нас попросили подтвердить дату и время дегустации вин. Мы записались на дегустацию на ресепшене на вторник в 18:00, и нас попросили приехать вовремя.
Во вторник мы приехали ровно в 18:00, предварительно подготовившись и отменив другие планы. К нашему удивлению, нам сказали, что дегустацию необходимо бронировать заранее. Когда мы объяснили, что она уже была запланирована для нас при регистрации, персонал снова настаивал на необходимости бронирования.
Присутствовал владелец или управляющий отеля, который сообщил нам, что на дегустации уже присутствует немецкая пара, и что мы не можем присоединиться, потому что говорим по-английски. Мы объяснили, что нас это нисколько не смутит, если дегустация продолжится на немецком языке, но нам все равно отказали во входе — несмотря на то, что мы приехали точно в оговоренное время.
Когда мы попросили перенести дегустацию, нам сказали, что она проводится только по вторникам. К сожалению, мы выезжали в понедельник утром, что делало посещение невозможным.
Когда стало ясно, насколько мы разочарованы, нам проявили очень мало сочувствия. Никаких реальных усилий для улучшения нашего опыта или решения проблемы предпринято не было.
Мы оплатили эту услугу, подтвердили конкретную дату и время, и тем не менее менеджер ничего не сделал, чтобы помочь — особенно учитывая, что это была всего лишь одна другая пара, и у нас не было проблем с языком.
После такого в остальном отличного пребывания это стало большим разочарованием и полностью омрачило наш опыт.
Мы больше не вернёмся в этот отель.
Мы не получили никакого возмещения, кредита или альтернативного предложения в качестве компенсации за ситуацию.
Так нельзя обращаться с гостями, заплатившими высокую цену, особенно со стороны руководства или владельцев отеля.
Мы ожидали гораздо большего сочувствия и понимания от отеля и его руководства.
Очень разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с позитивных моментов и закончу разочарованием.
Сам отель очень высокого уровня. Он был отремонтирован около шести месяцев назад, и все новое, красивое и впечатляющее.
Еда превосходная — действительно ресторанного качества.
Официанты очень любезны и профессиональны, а меню меняется ежедневно.
Сауны высокого класса и в хорошем состоянии.
На крыше есть потрясающее джакузи рядом с бассейном. На мой взгляд, вода в бассейне недостаточно теплая, но все равно приятная и предлагает прекрасный вид на горы.
Мы жили в люксе с видом на горы, и расположение отличное — буквально в минуте ходьбы от канатной дороги.
Мы забронировали пакет на 7 ночей, включающий ски-пасс и вечер дегустации вин. Пакет был относительно дорогим, но мы выбрали его специально, потому что очень хотели получить опыт дегустации вин.
При регистрации нас попросили подтвердить дату и время дегустации вин. Мы записались на дегустацию на ресепшене на вторник в 18:00, и нас попросили приехать вовремя.
Во вторник мы приехали ровно в 18:00, предварительно подготовившись и отменив другие планы. К нашему удивлению, нам сказали, что дегустацию необходимо бронировать заранее. Когда мы объяснили, что она уже была запланирована для нас при регистрации, персонал снова настаивал на необходимости бронирования.
Присутствовал владелец или управляющий отеля, который сообщил нам, что на дегустации уже присутствует немецкая пара, и что мы не можем присоединиться, потому что говорим по-английски. Мы объяснили, что нас это нисколько не смутит, если дегустация продолжится на немецком языке, но нам все равно отказали во входе — несмотря на то, что мы приехали точно в оговоренное время.
Когда мы попросили перенести дегустацию, нам сказали, что она проводится только по вторникам. К сожалению, мы выезжали в понедельник утром, что делало посещение невозможным.
Когда стало ясно, насколько мы разочарованы, нам проявили очень мало сочувствия. Никаких реальных усилий для улучшения нашего опыта или решения проблемы предпринято не было.
Мы оплатили эту услугу, подтвердили конкретную дату и время, и тем не менее менеджер ничего не сделал, чтобы помочь — особенно учитывая, что это была всего лишь одна другая пара, и у нас не было проблем с языком.
После такого в остальном отличного пребывания это стало большим разочарованием и полностью омрачило наш опыт.
Мы больше не вернёмся в этот отель.
Мы не получили никакого возмещения, кредита или альтернативного предложения в качестве компенсации за ситуацию.
Так нельзя обращаться с гостями, заплатившими высокую цену, особенно со стороны руководства или владельцев отеля.
Мы ожидали гораздо большего сочувствия и понимания от отеля и его руководства.
Очень разочарованы.