Отзыв об отеле Hotel Almhof 4*

За десятилетия путешествий мы впервые за долгое время уехали из отеля раньше времени, потеряв предоплаченное проживание.
Мы часто путешествуем и останавливались в отелях самых разных категорий. Мы забронировали пять ночей по цене более 450 долларов за ночь и решили уехать после первого вечера, потеряв оставшиеся четыре ночи и около 2000 евро, потому что впечатления сильно отличались от того, что было заявлено.
Мы заметили несколько отзывов, в которых упоминалось, что в отеле очень жарко, и предположили, что это незначительный недостаток. Но это оказалось не так. Температура во всем отеле была некомфортно высокой, а некоторые зоны больше напоминали сауны, чем общие помещения. Даже при выключенных радиаторах и открытой балконной двери на ночь в зимнюю жару в нашей спальне было душно. Открытая дверь означала частый шум с парковки внизу и музыки из соседнего отеля.
Наш номер категории «люкс» с видом на заднюю часть отеля, прямо над этой парковкой и другим зданием. Мы могли видеть лишь частичный вид на горы, стоя у окна и глядя вбок. Это сильно отличалось от живописной альпийской атмосферы с видами на долины и склоны, которую рекламировал отель.
Номер показался скорее устаревшим, чем намеренно традиционным. Ванная комната была безупречно чистой и выглядела так, будто ее недавно отремонтировали, что нам понравилось, но телефон в номере не работал, сейф был заперт по прибытии, матрас был неровным, а каркас кровати громко трещал при наших движениях, достаточно, чтобы разбудить друг друга. В номере также не было принадлежностей для приготовления чая или кофе. В этой поездке мы останавливались в нескольких других отелях аналогичной ценовой категории, и во всех были кофемашины, чай, мини-бар и т. Д.
Ужин разочаровал и показался очень массовым по сравнению с тем, что было показано в интернете. Ресторан очень ярко освещен ночью, и когда мы там были, в основном был полон семей. Показательная деталь об отеле — политика ресторана в отношении воды. Нам сообщили, что водопроводная вода будет подаваться только при заказе вина. Поскольку мы не пьем алкоголь, это означало, что нам нужно было покупать бутилированную воду вместе с безалкогольными напитками. Учитывая ценовую категорию отеля, жесткость этой политики кажется несовместимой с базовым уровнем гостеприимства. Стоит отметить, что персонал ресторана был приветливым, вежливым и внимательным на протяжении всего нашего ужина. Они извинились за политику и объяснили, что это политика отеля, и они не имеют права ее менять.
Наибольшее беспокойство вызвало отсутствие эмпатии со стороны персонала на ресепшене, что особенно резко контрастировало с дружелюбием, которое мы ощутили в ресторане. При регистрации мы выразили свое разочарование по поводу очень плохого вида из номера и температуры в нем. После крайне плохого сна в первую ночь мы вернулись на ресепшен в надежде, что из-за отмены бронирования может появиться другой номер. Сотрудник начал разговор со слов: «Мой коллега рассказал мне о вас, мы уже говорили вам, что у нас нет других номеров», и повторил, что они ничего не могут сделать. Нам сказали, что владелец отказался от каких-либо изменений. Единственным предложенным вариантом было переселиться в номер более низкой категории — меньшего размера, но с лучшим видом — через два дня без возврата разницы в стоимости. Учитывая отсутствие приемлемых вариантов, качество еды и тон общения, мы приняли трудное решение выехать на четыре дня раньше без возврата денег.
Хотя мы всегда были вежливы с персоналом, несмотря на крайне разочаровывающий опыт и обслуживание, нам так и не выразили своего недовольства, и вежливо не попрощались.
Этот отель может подойти путешественникам, ищущим большую, функциональную горнолыжную базу, ориентированную на семьи, с базовым уровнем удобств. Он совсем не напоминал уютный или роскошный альпийский курорт, который, как мы думали, бронировали. Для нас несоответствие комфорта, атмосферы и обслуживания было настолько существенным, что оправдало наш отъезд и потерю четырех предоплаченных ночей.
Мы делимся этим отзывом, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение о том, чего ожидать.