К сожалению, я не могу дать оценку самому отелю, так как не смог его посетить из-за отмены бронирования в последнюю минуту.
Я забронировал номер в отеле Gasthof Kirschenwirt на несколько дней в июле 2025 года, намереваясь посетить тренировочный сбор моего футбольного клуба, SV Werder Bremen, который проходил в этом городе. Из-за операции мне было трудно ходить, поэтому я специально искал жилье в непосредственной близости от тренировочной базы – и нашел его в Kirschenwirt.
За день до приезда я получил электронное письмо от отеля – которое случайно обнаружил в папке со спамом – в котором сообщалось, что у них слишком много бронирований. Вместо этого мне предложили альтернативное жилье примерно в пяти километрах от отеля. К сожалению, в сообщении не было ни извинений, ни объяснений, ни выражения сожаления.
Мой вежливый запрос был встречен не клиентоориентированным или ориентированным на решение проблемы ответом, а скорее нарастающей сдержанностью. В конце концов, после того как я указал, что поделюсь своим опытом и на порталах отзывов, мне даже дали понять, что в случае каких-либо негативных высказываний будут приняты юридические меры. (см. Приложение)
Это вызывает вопросы:
Как может происходить перебронирование в 2025 году без прозрачной коммуникации с гостем? И: Разве тон общения не должен быть хотя бы более приветливым, понимающим и соответствовать стандартам современного хозяина?
Это позор. Независимо от фактического пребывания, у меня остается впечатление об устаревшем, на мой взгляд, обслуживании гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Gasthof Kirschenwirt на несколько дней в июле 2025 года, намереваясь посетить тренировочный сбор моего футбольного клуба, SV Werder Bremen, который проходил в этом городе. Из-за операции мне было трудно ходить, поэтому я специально искал жилье в непосредственной близости от тренировочной базы – и нашел его в Kirschenwirt.
За день до приезда я получил электронное письмо от отеля – которое случайно обнаружил в папке со спамом – в котором сообщалось, что у них слишком много бронирований. Вместо этого мне предложили альтернативное жилье примерно в пяти километрах от отеля. К сожалению, в сообщении не было ни извинений, ни объяснений, ни выражения сожаления.
Мой вежливый запрос был встречен не клиентоориентированным или ориентированным на решение проблемы ответом, а скорее нарастающей сдержанностью. В конце концов, после того как я указал, что поделюсь своим опытом и на порталах отзывов, мне даже дали понять, что в случае каких-либо негативных высказываний будут приняты юридические меры. (см. Приложение)
Это вызывает вопросы:
Как может происходить перебронирование в 2025 году без прозрачной коммуникации с гостем? И: Разве тон общения не должен быть хотя бы более приветливым, понимающим и соответствовать стандартам современного хозяина?
Это позор. Независимо от фактического пребывания, у меня остается впечатление об устаревшем, на мой взгляд, обслуживании гостей.