Пишу этот отзыв с искренним разочарованием. Я выбрала и забронировала ретрит, потому что в рекламе было указано, что он проводится на английском языке — а это важная деталь для участия. Забронировав билеты и оформив заказ, я обнаружила, что ретрит на самом деле проводился полностью на немецком языке. Это была явная ошибка в описании.
Больше всего меня огорчила не сама ошибка (ошибки случаются), а полное отсутствие ответственности со стороны центра йоги. Они признали проблему, заявив, что это проблема платформы, отменили моё участие, но отказались взять на себя ответственность за последствия собственной некорректной рекламы, включая расходы на перелёт.
Это особенно обидно, поскольку йога основана на правдивости (сатья), непричинении вреда (ахимса) и честности. Я ожидала, что организация будет соблюдать эти ценности. Вместо этого я столкнулась с игнорированием и нежеланием исправить ситуацию.
Это было не только неудобно, но и эмоционально расстроило меня, изменив моё представление о том, что такое йога-ретрит.
Надеюсь, они задумаются об этом и приведут свои действия в соответствие с принципами, которым они учат.
*ДОПОЛНЕНИЕ: Хотя я понимаю, что платформа могла допустить ошибку, в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей ответственность за точность информации распределяется между поставщиком услуг и платформой. Это означает, что даже если BookYogaRetreats опубликовала неверную информацию, организатор ретрита по-прежнему несёт совместную ответственность за последствия, понесенные клиентом.
Это не вопрос вины, а просто правовая база, призванная защищать потребителей. Моё бронирование было основано на информации, представленной на платформе, которую вы выбрали для размещения рекламы. У меня не было доступа к внутренней переписке между вами и платформой — только к рекламе, которую видели клиенты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня огорчила не сама ошибка (ошибки случаются), а полное отсутствие ответственности со стороны центра йоги. Они признали проблему, заявив, что это проблема платформы, отменили моё участие, но отказались взять на себя ответственность за последствия собственной некорректной рекламы, включая расходы на перелёт.
Это особенно обидно, поскольку йога основана на правдивости (сатья), непричинении вреда (ахимса) и честности. Я ожидала, что организация будет соблюдать эти ценности. Вместо этого я столкнулась с игнорированием и нежеланием исправить ситуацию.
Это было не только неудобно, но и эмоционально расстроило меня, изменив моё представление о том, что такое йога-ретрит.
Надеюсь, они задумаются об этом и приведут свои действия в соответствие с принципами, которым они учат.
*ДОПОЛНЕНИЕ: Хотя я понимаю, что платформа могла допустить ошибку, в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей ответственность за точность информации распределяется между поставщиком услуг и платформой. Это означает, что даже если BookYogaRetreats опубликовала неверную информацию, организатор ретрита по-прежнему несёт совместную ответственность за последствия, понесенные клиентом.
Это не вопрос вины, а просто правовая база, призванная защищать потребителей. Моё бронирование было основано на информации, представленной на платформе, которую вы выбрали для размещения рекламы. У меня не было доступа к внутренней переписке между вами и платформой — только к рекламе, которую видели клиенты.