Мы забронировали номер с 22 по 23 декабря. Как известно, 22 декабря… (день приезда) наблюдались экстремальные погодные условия с сильным снегопадом и метелью. По этой причине погода не позволила нам добраться до отеля.
Когда мы попросили отменить бронирование в связи с этими исключительными обстоятельствами, менеджер по продажам посоветовал нам оформить это через бронирование. Booking переслал нашу просьбу в отель, но наши пожелания, по всей видимости, были проигнорированы. Вместо этого нам позже сообщили, что отель будет доступен, несмотря на погодные условия, и снова сослались на бронирование.
Нас бы устроила уступка в размере половины стоимости. Речь идет не о том, что юридически необходимо или нет, а о понимании исключительной ситуации. Было очевидно, что погодные условия в тот день были крайне опасными, и мы не хотели подвергать себя и других ненужному риску.
Поскольку мы не смогли воспользоваться номером, мы не можем его оценить. Однако обслуживание было просто разочаровывающим и не проявило никакого внимания или сочувствия к обстоятельствам. По этим причинам я, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.
Редактировать:
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы прояснить несколько моментов:
1. «Невозвратный тариф»
Мне известно, что я забронировал номер по тарифу, не подлежащему отмене. Однако это исключительные обстоятельства, которые нельзя было ни предвидеть, ни избежать. Сильный снегопад и связанные с ним риски во время поездки были не личным решением, а необходимой мерой для обеспечения нашей безопасности.
2. «Прибытие было возможным»
Ваше утверждение о том, что поездка не была затронута, противоречит фактическим условиям на месте. Многочисленные сообщения, включая официальные метеорологические предупреждения, указывают на опасный характер погодных условий. Ваша оценка игнорирует реальную ситуацию и создает впечатление, что безопасность ваших гостей для вас менее важна, чем условия бронирования.
3. Сочувствие и доброжелательность.
Я хотел бы подчеркнуть, что моя цель — не обойти ваши указания, а разобраться с исключительными ситуациями. Было бы достаточно, если бы вы предложили нам частичную уступку. Вместо этого мое беспокойство игнорируется как «личное решение», что не является ни уместным, ни профессиональным.
В заключение я хотел бы сказать, что, взвесив вашу добрую волю и безопасность моей семьи, я бы снова принял то же самое решение. Тем не менее, я по-прежнему разочарован вашим подходом к решению этой ситуации и учту этот опыт при будущих бронированиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы попросили отменить бронирование в связи с этими исключительными обстоятельствами, менеджер по продажам посоветовал нам оформить это через бронирование. Booking переслал нашу просьбу в отель, но наши пожелания, по всей видимости, были проигнорированы. Вместо этого нам позже сообщили, что отель будет доступен, несмотря на погодные условия, и снова сослались на бронирование.
Нас бы устроила уступка в размере половины стоимости. Речь идет не о том, что юридически необходимо или нет, а о понимании исключительной ситуации. Было очевидно, что погодные условия в тот день были крайне опасными, и мы не хотели подвергать себя и других ненужному риску.
Поскольку мы не смогли воспользоваться номером, мы не можем его оценить. Однако обслуживание было просто разочаровывающим и не проявило никакого внимания или сочувствия к обстоятельствам. По этим причинам я, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.
Редактировать:
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы прояснить несколько моментов:
1. «Невозвратный тариф»
Мне известно, что я забронировал номер по тарифу, не подлежащему отмене. Однако это исключительные обстоятельства, которые нельзя было ни предвидеть, ни избежать. Сильный снегопад и связанные с ним риски во время поездки были не личным решением, а необходимой мерой для обеспечения нашей безопасности.
2. «Прибытие было возможным»
Ваше утверждение о том, что поездка не была затронута, противоречит фактическим условиям на месте. Многочисленные сообщения, включая официальные метеорологические предупреждения, указывают на опасный характер погодных условий. Ваша оценка игнорирует реальную ситуацию и создает впечатление, что безопасность ваших гостей для вас менее важна, чем условия бронирования.
3. Сочувствие и доброжелательность.
Я хотел бы подчеркнуть, что моя цель — не обойти ваши указания, а разобраться с исключительными ситуациями. Было бы достаточно, если бы вы предложили нам частичную уступку. Вместо этого мое беспокойство игнорируется как «личное решение», что не является ни уместным, ни профессиональным.
В заключение я хотел бы сказать, что, взвесив вашу добрую волю и безопасность моей семьи, я бы снова принял то же самое решение. Тем не менее, я по-прежнему разочарован вашим подходом к решению этой ситуации и учту этот опыт при будущих бронированиях.