Отзыв об отеле Alpbach Lodge Chalet Superior 4*

Худший опыт обслуживания клиентов! Прежде всего, я смиренно признал, что с моей стороны было ошибкой отменить бронирование примерно за 6 дней до прибытия. Но я объяснил, что я сделал домашнюю работу дома, когда забронировал жилье относительно открытия склонов для катания на лыжах, но когда я прибыл в Австрию с тремя большими и одним XL багажом из Праги в Будапешт и Австрией, которая была нашей последней остановкой, я написал местному жителю по электронной почте. Лыжная компания, которая появилась в моем поиске в Google, чтобы заказать инструктора по лыжам для моего мужа и дочерей, поскольку мы иностранцы, совершенно незнакомы с улицами и дорогами здесь и не имеем никакого опыта вождения по снегу. Мне сказали, что ближайшие открытые склоны расположены в Целль-ам-Циллере, и поскольку это довольно близко к нашему лыжному маршруту, лучше сразу нанять лыжного инструктора. Поэтому я доверился местной лыжной компании, быстро забронировал и полностью оплатил лыжному инструктору за двухдневные уроки катания на лыжах и невозвратное проживание в Целль-ам-Циллере, поскольку мне сказали, что от Альпбаха до склонов в Целль-ам-Циллере час езды. Наш урок с Циллером начинается в 10 утра, и машины у нас точно не было. В спешке со всеми этими бронированиями с ограниченным доступом к Wi-Fi и поездками в турах / поездах я забыл проверить правила отмены бронирования для Альпбаха. Когда я попытался отменить бронирование и увидел штраф, я быстро написал им электронное письмо, чтобы объяснить свою ситуацию и потребовать освобождения от платы за отмену. Вместо того, чтобы проявить добрую волю и сочувствие, несмотря на мою переписку по электронной почте, показывающую им, что я не лгал о совете лыжной компании и смиренно умолял их действительно помочь мне, они были непреклонны и высокомерны, отказались отказаться от платы за отмену и взяли с меня штраф. Всего 3 ночи, хотя я спросил, могут ли они просто взять с меня плату за ночь. Какой ужасный опыт и оставил горький привкус!