После чудесного путешествия по Австрии мы решили побаловать себя двумя расслабляющими ночами в 4-звездочном «оздоровительном отеле» на озере Ахензее. К сожалению, это пребывание оказалось самым большим разочарованием за весь наш отпуск. Вечером накануне приезда нам сообщили, что наш забронированный номер будет заменен на номер без балкона из-за предполагаемого повреждения водой. Это нас очень расстроило, так как мы выбрали этот отель именно из-за его удобств. По прибытии мы просто хотели узнать о решении проблемы или получить дополнительную информацию. Однако вместо понимания мы получили резкий ответ, в котором нам сказали, что мы должны быть благодарны за то, что нам вообще разрешили приехать, поскольку якобы пострадали пять номеров. Мы сочли такую реакцию крайне недружелюбной и демонстрирующей отсутствие клиентоориентированности. Особенно раздражала обязательная оплата наличными в размере 35 евро за экологический/экологический сбор. Когда мы вежливо попросили квитанцию, владелец отеля отреагировал крайне гневно и отказался ее выдать. Вместо этого нам заявили, что за квитанцию отвечает туроператор Travelcircus или что сумма уже включена в их счет. Однако, связавшись с Travelcircus, мы получили подтверждение – и это было зафиксировано в письменном виде – что сам отель обязан выдавать квитанцию за платежи, произведенные на месте. Поскольку мы не хотели портить свой отпуск дальнейшими обсуждениями, мы не стали дальше разбираться в этом вопросе. За более чем 20 лет многочисленных остановок в отелях (включая деловые поездки) мы ни разу не сталкивались с отелем, отказывающимся выдавать квитанцию за наличный расчет. Во многих других отношениях отель также не оправдал наших ожиданий от 4-звездочного заведения. «Приветственный напиток в номере», упомянутый в описании отеля, представлял собой всего лишь бутылку воды, которую гости наполняли самостоятельно. Хотя это, возможно, и был приятный жест, он кажется довольно вводящим в заблуждение, учитывая явную рекламу. Кроме того, уборка номера предлагалась только за дополнительную плату. Тем, кто хотел, чтобы их номер убрали, приходилось платить дополнительно, как и тем, кто хотел свежие полотенца. В отеле этого ценового диапазона мы бы посчитали такую услугу само собой разумеющейся.
Мы, безусловно, знакомы с идеей отказа от некоторых услуг по соображениям устойчивого развития, но не в качестве дополнительной платы по желанию.
Мы хотели бы подчеркнуть дружелюбность отеля к собакам. Эта концепция должна быть привлекательной для владельцев собак. Однако у нас сложилось общее впечатление, что гостеприимству, к сожалению, уделяется не одинаковое внимание ко всем гостям.
Фотографии в интернете также создают значительно более высокое впечатление, чем то, что мы увидели на месте. Спа-зона показалась нам небольшой, видимой с улицы и в целом не соответствующей стандартам, которые мы ожидали бы от 4-звездочного спа-отеля. На наш взгляд, существовал явный разрыв между внешним видом и реальным впечатлением на месте.
Сильный акцент на устойчивом развитии также показался нам несколько противоречивым, в то время как несколько старых автомобилей, включая переоборудованные бывшие военные машины, постоянно припаркованы на территории отеля и принадлежат владельцу. Это не совсем соответствовало общей представленной концепции.
Еще одним моментом критики стало время завтрака. Завтрак подавали только в 8:00 утра, что было неудобно для туристов или гостей, отправляющихся в путь рано. В день нашего отъезда мы прибыли в зал для завтраков около 7:20 утра, и нас попросили уйти. Поскольку нам нужно было уйти сразу после этого, мы не смогли воспользоваться уже оплаченным завтраком. К сожалению, нам не предложили никаких альтернатив, таких как небольшой упакованный ланч или бутерброды на вынос. В целом, после нашего первого опыта, мы с трудом чувствовали себя комфортно, задавая вопросы, опасаясь недружелюбного ответа. Тон владельца отеля, к сожалению, омрачил наше пребывание. Наш вывод: соотношение цены и качества было совершенно неприемлемым. Многое, казалось, было сосредоточено на внешней презентации и маркетинге, в то время как обслуживание, дружелюбие и ориентация на гостей значительно не соответствовали нашим ожиданиям. Больше всего нас раздражал отказ предоставить квитанцию об оплате наличными – с чем мы никогда раньше не сталкивались. Мы очень часто путешествуем и регулярно останавливаемся в отелях. К сожалению, это пребывание стало одним из самых разочаровывающих для нас за последние годы. Очень жаль, ведь расположение на озере Ахензее и сам дом заслуживали гораздо лучшего впечатления. Какая досада!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы, безусловно, знакомы с идеей отказа от некоторых услуг по соображениям устойчивого развития, но не в качестве дополнительной платы по желанию.
Мы хотели бы подчеркнуть дружелюбность отеля к собакам. Эта концепция должна быть привлекательной для владельцев собак. Однако у нас сложилось общее впечатление, что гостеприимству, к сожалению, уделяется не одинаковое внимание ко всем гостям.
Фотографии в интернете также создают значительно более высокое впечатление, чем то, что мы увидели на месте. Спа-зона показалась нам небольшой, видимой с улицы и в целом не соответствующей стандартам, которые мы ожидали бы от 4-звездочного спа-отеля. На наш взгляд, существовал явный разрыв между внешним видом и реальным впечатлением на месте.
Сильный акцент на устойчивом развитии также показался нам несколько противоречивым, в то время как несколько старых автомобилей, включая переоборудованные бывшие военные машины, постоянно припаркованы на территории отеля и принадлежат владельцу. Это не совсем соответствовало общей представленной концепции.
Еще одним моментом критики стало время завтрака. Завтрак подавали только в 8:00 утра, что было неудобно для туристов или гостей, отправляющихся в путь рано. В день нашего отъезда мы прибыли в зал для завтраков около 7:20 утра, и нас попросили уйти. Поскольку нам нужно было уйти сразу после этого, мы не смогли воспользоваться уже оплаченным завтраком. К сожалению, нам не предложили никаких альтернатив, таких как небольшой упакованный ланч или бутерброды на вынос. В целом, после нашего первого опыта, мы с трудом чувствовали себя комфортно, задавая вопросы, опасаясь недружелюбного ответа. Тон владельца отеля, к сожалению, омрачил наше пребывание. Наш вывод: соотношение цены и качества было совершенно неприемлемым. Многое, казалось, было сосредоточено на внешней презентации и маркетинге, в то время как обслуживание, дружелюбие и ориентация на гостей значительно не соответствовали нашим ожиданиям. Больше всего нас раздражал отказ предоставить квитанцию об оплате наличными – с чем мы никогда раньше не сталкивались. Мы очень часто путешествуем и регулярно останавливаемся в отелях. К сожалению, это пребывание стало одним из самых разочаровывающих для нас за последние годы. Очень жаль, ведь расположение на озере Ахензее и сам дом заслуживали гораздо лучшего впечатления. Какая досада!