Отзыв об отеле Hotel Parks 3*

Мы забронировали 2 ночи в парке (с пятницы по воскресенье) и хотели перенести прибытие на среду. Затем нам сообщили, что за повторное бронирование будет взиматься плата в размере 70 евро за ночь. Кажется, в меня попала птица! Мы изменили дату нашего пребывания с выходных на середину недели (где стоимость номера была бы на 100 евро дешевле! ) и были в некоторой степени наказаны сбором за повторное бронирование или, как выразилась Рамона с ресепшена, «компенсацией расходов». Не стоит пытаться объяснить владельцу отеля, что изменение бронирования влечет за собой дополнительные расходы; это огромная ошибка. Конечно, дополнительная плата за изменение бронирования с буднего дня на выходной абсолютно оправдана, но обратное точно не имеет места. Исправление общей суммы платы за повторное бронирование в размере 70 вам также не поможет. Как я уже упоминал в моем подробном письме, отправленном вам, у вас есть два новых гостя Parks, у которых еще до приезда сложилось очень плохое впечатление о вашем отеле. С показателем 70 вы в каком-то смысле причинили себе больше вреда, чем пользы — несмотря на выговор руководству. Гостеприимство так не работает. За несколько дней до нашего пребывания у вас мы останавливались в двух других отелях (Инсбрук и Фельден) и, естественно, обсуждали там вашу деловую политику. Вот и все: взимаемая в нашем случае плата за повторное бронирование вызвала бурный смех среди всех участников. Остальное разберитесь сами — особенно в другом отеле в Фельдене. Это не поможет вам улучшить вашу и без того подмоченную репутацию. Здесь требуется серьезное переосмысление — как квалифицированный отельер из известной школы гостиничного менеджмента, я буду рад помочь!
Что касается самого отеля: здесь больше важен замысел, чем мастерство. У предприятия огромный потенциал стать вторым по величине предприятием в Фельдене (после Фалькенштайнера). Однако, чтобы привести все в порядок (включая персонал отеля), придется вложить несколько миллионов евро.