Отзыв об отеле Hotel SINOS

Обслуживание было ужасным. Я считаю, что если вам нечего сказать хорошего, вообще ничего не говорите, но я выбрал этот отель из-за в целом приличных отзывов, и мне бы хотелось, чтобы кто-нибудь предупредил меня, насколько он плох.
Прибыл туда в 14:05 в воскресенье. Заселение было с 2 часов. Ждал на улице до 3:17, все время звонил в отель и разговаривал с booking. Com (через которого я бронировал). Я знаю, что по воскресеньям в Европе дела идут медленно, но меня заверили, что воскресная регистрация прошла нормально.
Итак, через час я попадаю в отель не потому, что кто-то получил мои звонки/сообщения, а потому, что кухонный персонал пришел готовиться к понедельнику и увидел меня снаружи. Они зарегистрировали меня, отсканировали мой паспорт и отправили через ресторан в мою комнату.
Захожу в номер, ни одна розетка не работает. Ничего страшного, думаю, пойду попью кофе, зарядю девайсы, а по возвращению попрошу переселить комнаты. Выхожу, заряжаю вещи, возвращаюсь, а отель заперт.
В отеле 4 двери — 3 в ресторан, 1 пожарный выход, который можно открыть только изнутри — ресторан был заперт. Я не мог вернуться ни в здание, ни в свою комнату. Там был мой паспорт, сумочка (с собой я взяла только 10 евро наличными), все мои вещи.
Я прождал на улице еще час, звонил на сайт booking. Com, писал в отель сообщения, звонил в отель и смотрел, как звонит телефон на стойке регистрации. Также на стойке регистрации я увидел скан моего паспорта, который они сделали. Он был лицевой стороной вверх, с моей фотографией и личной информацией, и его было хорошо видно через окно с того места, где я находился на улице. В конце концов уборщица впустила меня через пожарную лестницу и сказала, что я могу входить и выходить, когда ресторан открыт, то есть несколько часов в день в течение недели, исключая воскресенье.
Поскольку я не мог остановиться в отеле, в который я не мог войти или выйти, мне пришлось за большие деньги оплатить поезд до Зальцбурга и вылет на следующее утро, поскольку в Клагенфурте негде было остановиться недорого и на короткое время. Уведомление.
Я пожаловался на сайт booking. Com, который сказал, что отель не собирается взимать с меня плату за примерно 2 часа моего пребывания в номере, более половины из которых я провел на улице, пытаясь попасть внутрь. Я все еще Снижение почти на 300 фунтов стерлингов на стоимость билета на поезд в последнюю минуту, гостиничного номера и обратного рейса в Великобританию, потому что отель не упомянул, что я не могу войти или выйти за исключением тех немногих часов в неделю, когда ресторан открыт.