Я много лет каждый год останавливался в этом отеле, потом перестал, а теперь вернулся спустя примерно семь лет. К сожалению, качество обслуживания ухудшилось. Конечно, не все сотрудники были очень милыми и дружелюбными, но два инцидента значительно снизили мою оценку отеля.
Первый инцидент: я забронировал номера через Booking. Com и указал, что мне нужна парковка – разумеется, в моем бронировании было указано, что номера включают парковочное место. К сожалению, почти каждый день, когда мы возвращались с лыж (3 номера, 1 машина), свободных мест не было. Персонал отеля был очень отзывчивым – всегда находил место на своей парковке (которая не была обозначена). Однажды утром, к сожалению, нас заблокировали другие машины (которые также стояли на необозначенных парковочных местах). Сотрудники стойки регистрации не смогли опознать одну из машин, но смогли опознать другую – они позвонили владельцу, который не появился еще полчаса. После многократных просьб они позвонили ему снова, и он наконец появился. Я был очень удивлен, потому что оказалось, что это был сотрудник (или владелец отеля; я раньше видел, как он руководил персоналом отеля). Когда я уходил, он отчитал меня за парковку на не предназначенном для этого месте (его новый Mercedes тоже был припаркован за пределами отведенных мест). Он добавил, что это не его проблема этим утром. Когда я попытался объяснить, что это проблема отеля, потому что я забронировал номер с парковочным местом, он ушел, не слушая.
Второй инцидент — вечером предпоследнего дня я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить счет, так как мы хотели уехать как можно раньше на следующий день. Они подготовили счет, я заплатил, а на следующее утро, когда мы возвращали ключи, они остановили нас, сказав, что у них «открытый счет» и что нам нужно заплатить 54 евро. Я спросил, за что, так как я уже заплатил вчера, но они не смогли ответить. Администратор, выглядевшая то ли очень сонной, то ли с похмелья, что-то вычисляла на калькуляторе, постоянно повторяя, что номера оплачены (я оплатила за несколько месяцев вперед через Booking), пока наконец, примерно через 40 минут, не решила, что это, должно быть, налог. Возможно, так и было, но почему его не включили в стоимость накануне? И почему мои друзья, которые тоже бронировали через Booking и оплатили накануне, не заплатили эту дополнительную сумму? В нашей форме Booking мы точно отметили все как оплаченное и точно заплатили за все напитки. Если бы я не спешила, я бы настояла на том, чтобы Booking не упоминал никаких дополнительных сборов.
Наконец, добавлю, что мне, к сожалению, несколько раз приходилось выбрасывать из номера двухсантиметрового жука. Когда я попросила полотенца для сауны, мне сказали использовать те, что были в номере, и что их заменят на следующий день. К сожалению, их не меняли в течение следующих двух дней, и мне приходилось постоянно просить об этом на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый инцидент: я забронировал номера через Booking. Com и указал, что мне нужна парковка – разумеется, в моем бронировании было указано, что номера включают парковочное место. К сожалению, почти каждый день, когда мы возвращались с лыж (3 номера, 1 машина), свободных мест не было. Персонал отеля был очень отзывчивым – всегда находил место на своей парковке (которая не была обозначена). Однажды утром, к сожалению, нас заблокировали другие машины (которые также стояли на необозначенных парковочных местах). Сотрудники стойки регистрации не смогли опознать одну из машин, но смогли опознать другую – они позвонили владельцу, который не появился еще полчаса. После многократных просьб они позвонили ему снова, и он наконец появился. Я был очень удивлен, потому что оказалось, что это был сотрудник (или владелец отеля; я раньше видел, как он руководил персоналом отеля). Когда я уходил, он отчитал меня за парковку на не предназначенном для этого месте (его новый Mercedes тоже был припаркован за пределами отведенных мест). Он добавил, что это не его проблема этим утром. Когда я попытался объяснить, что это проблема отеля, потому что я забронировал номер с парковочным местом, он ушел, не слушая.
Второй инцидент — вечером предпоследнего дня я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить счет, так как мы хотели уехать как можно раньше на следующий день. Они подготовили счет, я заплатил, а на следующее утро, когда мы возвращали ключи, они остановили нас, сказав, что у них «открытый счет» и что нам нужно заплатить 54 евро. Я спросил, за что, так как я уже заплатил вчера, но они не смогли ответить. Администратор, выглядевшая то ли очень сонной, то ли с похмелья, что-то вычисляла на калькуляторе, постоянно повторяя, что номера оплачены (я оплатила за несколько месяцев вперед через Booking), пока наконец, примерно через 40 минут, не решила, что это, должно быть, налог. Возможно, так и было, но почему его не включили в стоимость накануне? И почему мои друзья, которые тоже бронировали через Booking и оплатили накануне, не заплатили эту дополнительную сумму? В нашей форме Booking мы точно отметили все как оплаченное и точно заплатили за все напитки. Если бы я не спешила, я бы настояла на том, чтобы Booking не упоминал никаких дополнительных сборов.
Наконец, добавлю, что мне, к сожалению, несколько раз приходилось выбрасывать из номера двухсантиметрового жука. Когда я попросила полотенца для сауны, мне сказали использовать те, что были в номере, и что их заменят на следующий день. К сожалению, их не меняли в течение следующих двух дней, и мне приходилось постоянно просить об этом на ресепшене.