Мы забронировали этот отель на одну ночь семьей из трех человек (двое взрослых, один малыш и одна беременная женщина). Предоставленный нам номер имел серьезные недостатки:
Недоделанное состояние:
В номере явно еще велись ремонтные работы, так как на потолке было много малярной ленты. Кран в ванной был отсоединен, винты лежали рядом, и вода капала в раковину. Также на полу под раковиной лежало полотенце. Когда мы спросили об этом, нам сказали самим перекрыть кран.
Проблемы с безопасностью в ванной: из душа текла только обжигающе горячая вода. Температуру нельзя было регулировать, что создавало острый риск ожога. Поэтому ванная комната была непригодна для использования ни для кого из нас.
Отсутствие эквивалентной замены:
Когда мы пожаловались на номер, нам предложили значительно меньший по размеру номер. В этом номере отсутствовал забронированный вид на озеро, зарезервированная детская кроватка и балкон. Кроме того, нам не назвали фиксированную цену за этот номер.
Непрофессиональное обслуживание и отказ предоставить доказательства:
Когда мы срочно указали на кипяток и опасность, которую он представляет для нашего ребенка, администратор ответила личными обвинениями вместо того, чтобы предложить конструктивное решение. Вместо того, чтобы разрядить ситуацию, они отказались уточнить причину отмены бронирования. Нам просто сказали отменить бронирование самостоятельно через Booking. Com (что уже было невозможно) и отказались предоставить письменное подтверждение того, что номер непригоден для проживания или что мы можем съехать. Отсутствие клиентоориентированного подхода к кризисным ситуациям.
Внешняя территория:
Прямо перед окнами находится нудистская купальня, о которой не было упомянуто в подтверждении бронирования. Это стало неприятным сюрпризом для нашей семьи.
Поскольку отель не выполнил свои договорные обязательства и не предложил адекватной альтернативы, мы покинули отель в тот же вечер. Не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недоделанное состояние:
В номере явно еще велись ремонтные работы, так как на потолке было много малярной ленты. Кран в ванной был отсоединен, винты лежали рядом, и вода капала в раковину. Также на полу под раковиной лежало полотенце. Когда мы спросили об этом, нам сказали самим перекрыть кран.
Проблемы с безопасностью в ванной: из душа текла только обжигающе горячая вода. Температуру нельзя было регулировать, что создавало острый риск ожога. Поэтому ванная комната была непригодна для использования ни для кого из нас.
Отсутствие эквивалентной замены:
Когда мы пожаловались на номер, нам предложили значительно меньший по размеру номер. В этом номере отсутствовал забронированный вид на озеро, зарезервированная детская кроватка и балкон. Кроме того, нам не назвали фиксированную цену за этот номер.
Непрофессиональное обслуживание и отказ предоставить доказательства:
Когда мы срочно указали на кипяток и опасность, которую он представляет для нашего ребенка, администратор ответила личными обвинениями вместо того, чтобы предложить конструктивное решение. Вместо того, чтобы разрядить ситуацию, они отказались уточнить причину отмены бронирования. Нам просто сказали отменить бронирование самостоятельно через Booking. Com (что уже было невозможно) и отказались предоставить письменное подтверждение того, что номер непригоден для проживания или что мы можем съехать. Отсутствие клиентоориентированного подхода к кризисным ситуациям.
Внешняя территория:
Прямо перед окнами находится нудистская купальня, о которой не было упомянуто в подтверждении бронирования. Это стало неприятным сюрпризом для нашей семьи.
Поскольку отель не выполнил свои договорные обязательства и не предложил адекватной альтернативы, мы покинули отель в тот же вечер. Не рекомендуется.