Разочаровывающее отношение к семье, которая давно отдыхает – никакого понимания гостеприимства.
Моя семья и я регулярно отдыхаем в Вайсензее уже более 60 лет – теперь уже в четвертом поколении. У нас много личной истории, связанной с регионом и его бизнесом. Это касается и отеля/ресторана Enzian, который всегда считался высококлассным местом. Моя сестра даже прошла здесь стажировку в гостиничном бизнесе, а моя мать также особенно рекомендовала нам Kaiserschmarrn в Enzian.
Несколько лет назад мы пытались насладиться им – тщетно, так как, по-видимому, больше не было свободных мест. Понятно – загруженные рестораны являются признаком качества. Я был еще более рад, когда очень дружелюбный сотрудник заверил меня по телефону два дня назад, что визит для четырех человек не составит проблемы и что Kaiserschmarrn будет доступен с 12:30 до 14:00. Я специально спросил, нужно ли бронировать столик, но меня снова успокоили: «Просто заходите».
Сказано — сделано. Сегодня около 12:15 мы стояли перед Enzian с нашими детьми (6 лет и 1, 5 года) — на велосипедах, в повседневной одежде, но полные радости и предвкушения. Но вместо гостеприимства нас ждала очень отрезвляющая сцена: пожилая дама, по всей видимости, менеджер, встретила нас у входа и сообщила, что все места забронированы и сегодня у них мероприятие. Когда я указал, что мы уточнили это по телефону, она просто указала, что Kaiserschmarrn больше нет в меню (! ). Нам порекомендовали «Moni's Eck», что в данной ситуации выглядело как своего рода отмазка.
Нас разочаровало не то, что нам не достался столик, а то, как с нами обращались:
Ни один вопрос, не хотим ли мы прийти в другое время.
Ни одно приглашение хотя бы выпить.
Никаких попыток как-то исправить недоразумение или предложить дружеские извинения.
К сожалению, наше впечатление было ясным: семьи с маленькими детьми в повседневной спортивной одежде, похоже, не подходят для этого места.
Для отеля этой категории, который гордится своим высококлассным гостеприимством, такое поведение непрофессионально и просто разочаровывает.
Мы понимаем стресс, избыточное бронирование или организационные ошибки, но не недостаток гостеприимства. К сожалению, мы больше не включим Enzian в наши будущие пребывания на озере Вайсензее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья и я регулярно отдыхаем в Вайсензее уже более 60 лет – теперь уже в четвертом поколении. У нас много личной истории, связанной с регионом и его бизнесом. Это касается и отеля/ресторана Enzian, который всегда считался высококлассным местом. Моя сестра даже прошла здесь стажировку в гостиничном бизнесе, а моя мать также особенно рекомендовала нам Kaiserschmarrn в Enzian.
Несколько лет назад мы пытались насладиться им – тщетно, так как, по-видимому, больше не было свободных мест. Понятно – загруженные рестораны являются признаком качества. Я был еще более рад, когда очень дружелюбный сотрудник заверил меня по телефону два дня назад, что визит для четырех человек не составит проблемы и что Kaiserschmarrn будет доступен с 12:30 до 14:00. Я специально спросил, нужно ли бронировать столик, но меня снова успокоили: «Просто заходите».
Сказано — сделано. Сегодня около 12:15 мы стояли перед Enzian с нашими детьми (6 лет и 1, 5 года) — на велосипедах, в повседневной одежде, но полные радости и предвкушения. Но вместо гостеприимства нас ждала очень отрезвляющая сцена: пожилая дама, по всей видимости, менеджер, встретила нас у входа и сообщила, что все места забронированы и сегодня у них мероприятие. Когда я указал, что мы уточнили это по телефону, она просто указала, что Kaiserschmarrn больше нет в меню (! ). Нам порекомендовали «Moni's Eck», что в данной ситуации выглядело как своего рода отмазка.
Нас разочаровало не то, что нам не достался столик, а то, как с нами обращались:
Ни один вопрос, не хотим ли мы прийти в другое время.
Ни одно приглашение хотя бы выпить.
Никаких попыток как-то исправить недоразумение или предложить дружеские извинения.
К сожалению, наше впечатление было ясным: семьи с маленькими детьми в повседневной спортивной одежде, похоже, не подходят для этого места.
Для отеля этой категории, который гордится своим высококлассным гостеприимством, такое поведение непрофессионально и просто разочаровывает.
Мы понимаем стресс, избыточное бронирование или организационные ошибки, но не недостаток гостеприимства. К сожалению, мы больше не включим Enzian в наши будущие пребывания на озере Вайсензее.