Отзыв об отеле InterContinental Perth City Centre by IHG 5*

Сегодня впервые за всю историю моих путешествий с меня взяли деньги за разблокировку залога в отеле Intercontinental Perth… Я останавливался в отеле с 5 по 11 января 2026 года. 5 января отель заблокировал залог на моей кредитной карте при заселении, а 11 января при выезде залог должен был быть разблокирован (если не было случайных повреждений). Блокировка обычно снимается через 3-10 рабочих дней, иногда дольше. 30 января я заметил, что средства на карте все еще заблокированы, поэтому написал в отель. Ответа не последовало, поэтому я обратился повторно. Мне ответили, что в день выезда произошел непредвиденный сбой в системе, и разблокировка не была обработана должным образом. Такое случается (однако мне интересно, проводит ли отель какие-либо проверки регулярно, чтобы выявлять подобные ситуации… поскольку, похоже, это может произойти в любом случае). Поэтому я подождал, и на следующий день увидел, что заблокированных средств на моей карте больше нет, но с карты списали деньги… очень небольшую сумму, но она была списана. Я спросил отель, что это такое, и ответ был абсолютно неприемлемым. Чтобы ускорить процесс возврата денег, они вернули средства (вместо того, чтобы перечислить их в течение 10 рабочих дней), и с меня взяли плату за этот возврат… Короче говоря, со стороны отеля произошла длительная задержка с возвратом моих денег, настолько длительная, что мне пришлось самому обращаться в отель… Поэтому, чтобы ускорить процесс и исправить ошибку, отель решил (без моего согласия) использовать другой процесс, который влечет за собой сборы, и взял эту плату с меня. Ошибка со стороны отеля, а с клиента взимается плата. Опять же, сумма очень небольшая, поэтому дело не в деньгах, а в правилах и ошибке отеля и в том, как они с этим справляются. Я бы еще мог понять, если бы это был 1 — или 2-звездочный отель в небольшом городе, но мы говорим об отеле Intercontinental в Перте, Австралия.