Мое пребывание на курорте, к сожалению, было омрачено крайне тревожным инцидентом, произошедшим в мой последний день. Я столкнулся с тем, что, как я считаю, было случаем дискриминации со стороны службы безопасности. Дело было передано на рассмотрение команде Crown, и впоследствии я получил следующий ответ:
«Мы разочарованы тем, что ваше взаимодействие со службой безопасности не оправдало ваших ожиданий.
Будьте уверены, что я лично обсудил этот вопрос со своими сотрудниками, чтобы гарантировать, что подобные проблемы не повторятся в будущем.
Мы очень ценим ваши комментарии, поскольку именно благодаря ценной обратной связи, подобной вашей, мы можем постоянно улучшать наши объекты и услуги на курорте.
Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас на курорте».
Учитывая серьезность проблемы, я счел этот ответ совершенно неадекватным. Он выглядел общим и пренебрежительным, в нем отсутствовало какое-либо осмысленное признание серьезности ситуации. Не было четкого указания на то, что дело было тщательно расследовано, а также не было искренних извинений или заверений в том, что были приняты соответствующие меры ответственности.
Инциденты, связанные с предвзятым отношением к клиентам, являются серьезными и требуют предельной деликатности и прозрачности. К сожалению, полученный мной ответ создал впечатление, что мои опасения не были полностью поняты или восприняты всерьез. В результате, приятное пребывание было омрачено этим инцидентом и разочаровывающим последующим обращением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Мы разочарованы тем, что ваше взаимодействие со службой безопасности не оправдало ваших ожиданий.
Будьте уверены, что я лично обсудил этот вопрос со своими сотрудниками, чтобы гарантировать, что подобные проблемы не повторятся в будущем.
Мы очень ценим ваши комментарии, поскольку именно благодаря ценной обратной связи, подобной вашей, мы можем постоянно улучшать наши объекты и услуги на курорте.
Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас на курорте».
Учитывая серьезность проблемы, я счел этот ответ совершенно неадекватным. Он выглядел общим и пренебрежительным, в нем отсутствовало какое-либо осмысленное признание серьезности ситуации. Не было четкого указания на то, что дело было тщательно расследовано, а также не было искренних извинений или заверений в том, что были приняты соответствующие меры ответственности.
Инциденты, связанные с предвзятым отношением к клиентам, являются серьезными и требуют предельной деликатности и прозрачности. К сожалению, полученный мной ответ создал впечатление, что мои опасения не были полностью поняты или восприняты всерьез. В результате, приятное пребывание было омрачено этим инцидентом и разочаровывающим последующим обращением.